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5400 LBJ Freeway, Suite 500, Dallas, Texas 75240, USA.

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64 /100
Wie wird es berechnet?
08/02/2025 - 07/02/2026
Einzelheiten zur Reputation

Antwortquote

80%

Verbraucherempfehlung

40%

Lösungsquote

80%

Kundenservicenote

4/10

Antwortquote

80%

Verbraucherempfehlung

40%

Lösungsquote

80%

Kundenservicenote

4/10
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Reklamationsübersicht

Auf Reklamationen basierend, mit KI erstellt

Die Antwortquote liegt mit 80% in einem sehr starken Bereich, was zeigt, dass die Marke auf die große Mehrheit der Reklamationen reagiert. Die Lösungsquote ist mit 80% sehr stark, sodass in den allermeisten Fällen eine tragfähige Lösung zwischen Kunden und Unternehmen erreicht wird. Mehr ansehen Die Empfehlungsrate liegt mit 40% in einem angespannten Bereich, da viele Kundenerfahrungen hinter den Erwartungen zurückbleiben. Die Kundenservicenote liegt mit 4 von 10 im unterdurchschnittlichen Bereich, da viele Kunden den Service als eher unorganisiert oder wenig entgegenkommend wahrnehmen. Die Gesamt-Reputation liegt mit 64/100 im stabilen Mittelfeld, in dem viele Kunden zufrieden sind, aber einzelne Schwachstellen erkennbar bleiben.

Die häufigsten Probleme von Hotels.com

6.8%

Rechnung & Rückerstattung

4.5%

Sonstiges

4.5%

Produkt & Qualität

4.5%

Kundenservice / Mitarbeiter

2.3%

Website & App

Was sagen Verbraucher über den Hotels.com Kundenservice?

Verbraucher bewerten den Kundenservice von Hotels.com nach Abschluss ihrer Reklamation und teilen ihre Erfahrungen.

Problem gelöst!

08 Jan 2026

Sehr schlecht, kein ausreichende Info über die Homepage, angegeben Telefonnummer funktionieren nicht, Reklamation sehr zeitaufwendig und zu komplizert

Würden Sie es empfehlen?
Nein

Kundendienstbewertung
5/10

Wurden Sie kontaktiert?
Ja

Beschwerde ansehen

Problem gelöst!

20 Dez 2025

War gut

Würden Sie es empfehlen?
Ja

Kundendienstbewertung
7/10

Wurden Sie kontaktiert?
Ja

Beschwerde ansehen

Problem nicht gelöst!

29 Okt 2025

Null Service

Würden Sie es empfehlen?
Nein

Kundendienstbewertung
0/10

Wurden Sie kontaktiert?
Nein

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