Sehr geehrte Damen und Herren,
am 05.09.2020 zeigte mein HP Pavillion die Fehlermeldung "Lüfterproblem" . Am Vormittag des 07.09. habe ich Ihren Service kontaktiert, um die Reparatur des Laptops (8 Monate alt) zu beauftragen. Die Lieferung des Kartons wurde für Mittwoch angekündigt. Leider habe ich den ganzen Tag umsonst gewartet. Am Donnerstag kam UPS, um mir den Transportkarton zu übergeben. Der Mitarbeiter konnte oder wollte den Karton mit dem Laptop nicht gleich wieder mitnehmen. Wieder mit HP und UPS telefoniert. Es wurde mir eine Abholung am Freitag, also heute zugesagt. Es kam aber kein Mitarbeiter von UPS, stattdessen eine Mail von HP mit dem Hinweis, dass das Paket am Montag abgeholt wird. Also wieder mit dem HP Support telefoniert...Jaaa, wir schauen mal, was wir tun können und schicken Ihnen eine Mail. Überraschung, ich habe keine Mail erhalten. Am kommenden Montag ist eine Woche vergangen, ohne dass der Laptop auch nur abgeholt worden wäre. Unter "Service" verstehe ich etwas Anderes! Meine Firma ist mit diversen HP Computern und Druckern ausgestattet. Ein funktionierender Reparaturservice ist entsprechend wichtig für mich. Da Ihre Firma nicht in der Lage ist, einen guten Service zu gewährleisten, sehe ich mich dazu gezwungen, zukünftig auf Produkte von HP zu verzichten. Auch werde ich jetzt die Reparatur hier vor Ort von einer Fachfirma erledigen lassen. Das Risiko, über Wochen auf den Laptop verzichten zu müssen, ist zu groß. Sehr bedauerlich und ein Armutszeugnis für eine Firma wie HP.
Freundliche Grüße
Endgültige Einschätzung von Antonia
01-10-2020 um 19:17
Problem nicht gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?
Hier die Antwort von HP:
Wie schon telefonisch besprochen melde ich mich mit einer Nachrich bezüglich Ihrer Nachfrage im Laufe unseres letzten Gespräches.
In unsererer Geschäftsrichtlinie ist leider nicht vorgesehen, das wir Geld, für die durch einen externen Dienstleister übermittelte Dientsleistung
auf einem Privatkundenkonto zurückzuerstatten.
Entschuldigen Sie mir bitte die Unannämlichkeit wenn Sie es wegen unseres Gesprächs anders erwartet hätten.
Wir werden laut unserer Prozedur Ihr Anliegen als erledigt betrachten und den Beschwerdefall hiermit schließen.
Falls bei Ihrem Gerät weitere Probleme auftauchen, können Sie sich noch innerhalb der Garantie Ihres Gerätes bei unserem Kundendienst melden und es kann jederzeit ein neuer Fall erstellt werden. Geben Sie dafür die Bearbeitungsnummer als Referenz an und wir werden Ihnen gerne helfen.
Sie erreichen unseren technischen HP Support von Montag-Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr unter folgender Rufnummer: 069 2999 3434
Nach der Fallschließung können wir leider weitere Nachrichten nicht mehr zuordnen. Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte an– https://support.hp.com/de-de/contact-hp
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen/ Best Regards
Volen Vesselinov
HP Beschwerdemanagement DACH
Meine Antwort auf diese Schreiben:
Sehr geehrter Herr Vesselinov,
bedanken Sie sich nicht für mein Verständnis, denn dafür habe ich kein Verständnis.
In Ihren Geschäftsrichtlinien steht vermutlich auch nicht, dass die Abholung eines Gerätes im Garantiefall über eine Woche dauert. Für das Unvermögen Ihrer Serviceabteilung bin ich nicht verantwortlich. Ich erwarte in so einem Fall etwas mehr Flexibilität von HP. Auch habe ich nicht die volle Summe der Reparatur gefordert, nur die Kosten für die defekte Festplatte, deren Einsendung ich zur Überprüfung des Defekts angeboten habe.
In meiner Firma habe ich für einige tausend Euro diverse Geräte von HP stehen. Ein funktionierender, guter Service ist mir sehr wichtig. Wir reden hier von einer Summe von vielleicht 50,- - 70,- € für die Festplatte. Nach diesem Vorfall inklusive Ihrer Reaktion jetzt, werde ich meinen Gerätepark auf einen anderen Hersteller umstellen. Zusätzlich werde ich im Sellerforum und anderen relevanten Internetplattformen über diesen Vorfall berichten. Für diese banale Summe handeln Sie sich reichlich negative PR ein und verlieren einen treuen Kunden. Wie das im Sinne von HP sein kann, ist mir ein Rätsel.
Freundliche Grüße
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