kein/falscher Garantiestatus für ausgetauschten Drucker
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Behoben
- 15 Nov 2022
- #438915
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Mein noch neuer 6590-Drucker mußte innerhalb seiner Garantie ausgetauscht werden. Nach diversen Anlauf- und Kommunikationsproblemen wurden aus Gründen mangelnder Funktionalität insgesamt nacheinander 3 Drucker geliefert, bis es wieder passte. (Frühjahr bis Sommer 2022).
Verrückt ist jetzt nur , dass als Garantiestatus für das letztausgetauschte, also bei mir stehende Gerät "nicht bekannt" bzw. "Gerät kann nicht gefunden werden" im HP Dashboard gelistet ist ... was ja wohl nicht stimmen kann.
betroffenes Gerät :
Produkt P4C78A
Serie TH0865N0CZ
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15-11-2022 um 16:56 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an HP weitergeleitet. Mehr erfahren.
15-11-2022 um 17:41 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an HP weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort des Verbrauchers
13-12-2022 um 15:35 Uhr
bin im email-kontakt mit EMEA-mitarbeiter.
am rande : diese ganze garantie-aktion (druckeraustausch /-rücksendung weil 2.drucker auch nicht ok. war/ probleme mit dashboard) wirft kein gutes licht auf die HP-interna !
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
27-12-2022 um 18:04 Uhr
Problem behoben
2 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?..die linke hand weiss nicht, was die rechte tut / getan hat... guter wille, aber schlechte interne organisation... resultat : konfusion bis hin zum kunden !
