HP - nachträglicher Rabatt gewünscht, da Code nicht funktonierte

Ich habe mich an den Kundenservice nach Bestellung und Auslieferung gewendet, den Vorgang bearbeitet hat ein Hr. Wildbrett.

Ich konnte leider bei Bestellung, den Code zur Rabattierung des Produktes, der groß auf der Internetseite angepriesen wurde nicht durchführen. Leider habe ich keinen Bildschirmdruck davon gemacht und ich habe mich auch von DeuschlandCard auf die HP-Seite weiterleiten lassen, da ich zusätzlich hier Punkte bekomme (waren ca. 2€).

Die Bestellung hatte ich trotzdem durchgeführt und an die anschließende bestellantwort eine Rückmail mit meiner Problemschlilderung gemacht mit der Bitte diese nachträgl. rabatierung duchzuführen.
Ja, ich habe übersehen, das ich hier nicht antworten sollte- habe ich dann bemüht eine E-Mail adresse rauszukriegen, wo ich mich hinwenden kann - letztlich hat mir der Support über Facebook helfen können, da war allderings mein Laptop schon in der Zustellung.
In diesem Bereich des Kundenkontos, konnte man entweder - stonieren (was ich nicht wollte) oder Auftrag löschen (was ich ja auch nicht wollte).

Ich habe es dann nochmals mit einer Mail versucht:
Das Angebot, das ich erhalten habe - war am Ende tatsächlich
a) den von mir bestellten Laptop zurückzuschicken und die Bestellung "neu" aufzugeben mit dem Code.

b) Ich schicke den Laptop den ich eigentlich haben will, zurück wg. ca. 36,00 € ? Nachhaltigkeit alleine wg. Abholung des gerätes, Post beanspruchen, Rücktransport nur um das "gleiche Gerät" mit "ca. 36€ Rabatt" wieder zu bestellen - und dann geht mein Laptop den ich "vorher" zurückgeschickt habe - wieder an mich raus - versteht sich über den Postweg (Resursen Verschendung, Geldverschwendung und Kundenservice) erster Klasse und das für 36,00 € - ja echter Wahnsinn.

c) Ja, ich habe was falsch gemacht - ich hätte vorher "DIE Mail mit meinem Problem" schicken sollen und dann erst bestellen und zahlen.

d) So wie ich nicht nachweisen kann, dass ich den Gutscheincode nicht eingeben konnte, genauso wenig kann HP bzw. der Bearbeiter nachweisen, das es kein "Teschnisches Versagen" war, angeblich bin ich die "erste Kundin" bei der solche Probleme auftreten.

e) Ich habe jetzt dem bearbeitenden Herren nochmals einen Vorschlag gemacht - gehe aber nicht davon aus, das er drauf eingeht. Ich möchte, das dieser Vorgang öffentlich wird. Der Kundenumgang ist für mich einfach nicht in Ordnung - selbst wenn morgen sich das am Ende positiv ausgehen sollte.