Sehr geehrte Damen und Herren,
wie bereits telefonisch heute morgen besprochen, melde ich mich nochmal
per Mail bei Ihnen.
Mir wurden heute, am 26.11.24 durch das NH Hotel 343,80 € von meiner Kreditkarte belastet.
Zum Sachverhalt:
Ich hatte vergangene Woche versucht über die Deutsche Bahn BahnbonusApp bei ihnen ein Zimmer im NH Hotel Dortmund für die Zeit vom 23.11.24 - 24.11.24 zu buchen.
Ich kam immer bis zur Eingabe meiner persönlichen Daten und meiner Kreditkartendaten und dann nach dem endgültigen Abschicken der Buchung passierte nichts.....kein Bestätigung, keine Email....nichts.
Ich dachte ok....Serverproblem......versuche ich es nochmal.
Da das gleiche Spiel......keine Rückmeldung.
Da geht der normal denkende Mensch natürlcih davon aus, dass die Buchung(en) nicht passiert sind !
Dann habe ich das Zimmer über Booking.com gebucht und sofort per Paypal bezahlt, was auch geklappt hatte.
Ich komme am Samstag im Hotel an und die nette Dame am Empfang begrüßt mich mit dem Satz......na so ein Zufall, es wird hier heute noch jemand mit ihren Namen hier einchecken....ein Namensvetter. Mit einem schnunzeln, weil sowas kann ja durchaus sein, hatte ich es dann auch wieder schnell vergessen.
Dann am Sonntag, den 24.11.24 kurz vorm regulären CheckOut, bekam ich die Meldung, dass das NH Hotel von meiner Kreditkarte 343,80 € belastet hat, was ja nicht sein konnte, weil ich es ja bereits bei Buchung per Paypal bezahlt hatte.
Nach Rücksprache mit dem Hotel kam dann dieser Sachverhalt ans Tageslicht.
Das wäre allers ja nie passiert, wenn ihr Buchungssystem ordentlich arbeiten würde.
Es kann ja wohl nicht sein, dass wenn sie meine Mailadresse von der Buchung haben, dass da keine Buchungsbestätigumg kommt.....und das 2 x hintereinander !
Ich habe die Zahlung über die 343,80 € jetzt zurückgebucht.
Solte dies nicht klappen und auch noch evtl. Zusatzkosten auf mich zukommen, behalte ich mir weitere Schritte gegen Sie vor.
Auch der Sachverhalt, dass ihr Mitarbeiter am Telefon keinerlei Informationen zu diesen "sogenannten" 2 Buchungen findet ist auch ein Unding!
Es gibt faktisch keine Buchungen bei sich im System ...und ich bekomme keine Nachricht, aber komischerweise hat das NH Hotel die Info bekommen und bucht bei mir unverschämterweise das Geld ab.
Sorry, aber das ist ein Sachverhalt, welchen ich nicht tolerieren werde.
Ich erwarte eine umgehende Rückmeldung und die Rückzahlung meines Geldes.
Anbei die Rechnung des Hotels über die ja nicht exitierende Buchung !
MFG.....***** *****
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