HVV

HVV Reklamationen & Bewertungen

Beschwerde einreichen
Beschwerde einreichen

HVV Kundenservice kontaktieren

Nutzen Sie die folgenden Kontakdaten, um den HVV Kundenservice zu erreichen.

Adresse: Brooktorkai 18 20457 Hamburg
Webseite: https://www.hvv.de
Alle Kontaktdaten ansehen

Reklamationsübersicht

Auf Reklamationen basierend, mit KI erstellt

Die Beschwerdedaten auf Reklamation24.de zeigen für HVV insgesamt eine gute Reputation im Umgang mit eingereichten Reklamationen. Nach Eingang eines Konfliktfalls zeigt sich das Unternehmen mit einer guten Antwort- und Lösungsquote bemüht, während die Weiterempfehlungsrate sowie die allgemeine Bewertung des Kundenservices auf einem moderaten, durchschnittlichen Niveau verbleiben.

Wesentliche Beschwerdepunkte der Verbraucher:

  • Fahrtausfälle und Verspätungen: Berichten zufolge beklagen Fahrgäste wiederholt unangekündigte Ausfälle sowie anhaltende Verspätungen und verfrühte Abfahrten auf diversen Bus- und Bahnlinien.
  • Verhalten des Fahrpersonals: Mehrere Beschwerden thematisieren Situationen, in denen Fahrer Haltestellen trotz wartender Fahrgäste oder signalisiertem Haltewunsch ohne Halt passiert haben sollen, sowie einen als rücksichtslos oder unhöflich wahrgenommenen Umgangston.
  • Störungen der App und bei digitalen Tickets: Nutzer schildern vermehrt technische Probleme bei der App-Nutzung, wie fehlerhafte Logins, Ausfälle beim Ticket-Download oder Schwierigkeiten im Zusammenhang mit dem Deutschlandticket.
  • Probleme an Fahrkartenautomaten und bei Erstattungen: Aus den Berichten geht hervor, dass es gelegentlich zu Fehlfunktionen bei Automaten, falscher Rückgeldausgabe sowie Unstimmigkeiten bei Mehrfachabbuchungen und Erstattungsanträgen kommt.

Zusammenfassend nehmen die Nutzer das Beschwerdemanagement des Unternehmens auf der Plattform als weitgehend lösungsorientiert wahr, sehen jedoch im operativen Betriebsablauf und bei digitalen Diensten wiederkehrenden Klärungsbedarf.

Basierend auf 64 Reklamationen seit August 2025. Zuletzt aktualisiert am 19/08/2026
Mehr ansehen

Meistgelesene Reklamationen

Hier finden Sie die meistgelesenen Beschwerden und Erfahrungen der letzten 7 Tage über HVV.

Alle 713 Reklamationen ansehen
61.2 /100
Wie wird es berechnet?
04/09/2025 - 03/09/2026
Einzelheiten zur Reputation

Antwortquote

73%

Verbraucherempfehlung

56.7%

Lösungsquote

60%

Kundenservicenote

5/10
   Entwicklung Sehen Sie die Entwicklung von HVV in den letzten 6 Monaten an
Zufriedenheitsindex

Alle Beschwerden & Reklamationen zu HVV

Insgesamt 713 Beschwerde einreichen

Suche
Wie läuft der Reklamationsprozess ab?
Um die Integrität unserer Plattform zu wahren, können Unternehmen Reklamationen weder gegen Bezahlung entfernen noch deren Status eigenmächtig als ‚gelöst‘ deklarieren. Mehr anzeigen

Was sagen Verbraucher über den HVV Kundenservice?

Verbraucher bewerten den Kundenservice von HVV nach Abschluss ihrer Reklamation und teilen ihre Erfahrungen.

Problem gelöst!

18 Aug 2026

Es lief reibungslos und ich bekam eine schnelle und hilfreiche Antwort.

Würden Sie es empfehlen?
Ja

Kundendienstbewertung
7/10

Wurden Sie kontaktiert?
Ja

Beschwerde ansehen

Problem gelöst!

27 Jul 2026

Schnell und kulant gelöst

Würden Sie es empfehlen?
Ja

Kundendienstbewertung
10/10

Wurden Sie kontaktiert?
Ja

Beschwerde ansehen

Problem nicht gelöst!

04 Aug 2026

Schlimmste Katastrophe - 0 Rückmeldung. Damit zeigt das Unternehmen mir als Kunden, dass es an mir und Verbesserungsvorschlägen nicht interessiert ist.

Würden Sie es empfehlen?
Nein

Kundendienstbewertung
0/10

Wurden Sie kontaktiert?
Nein

Beschwerde ansehen

Ranking in der Kategorie Transportdienst

Warum Sie Beschwerden auf reklamation24.de vertrauen können

Unsere Plattform bietet Ihnen maximale Transparenz und Sicherheit bei Verbraucherbeschwerden. Vertrauen Sie auf echte Erfahrungen und geprüfte Inhalte.

  • Echte Menschen, echte Erfahrungen
    Alle Beschwerden stammen von verifizierten Nutzern, deren Identität wir per E-Mail oder SMS bestätigen.
  • Kampf gegen gefälschte Reklamationen & Bewertungen
    Reklamationen werden automatisch auf Spam und Missbrauch geprüft – nicht auf Inhalt. Eine manuelle Prüfung erfolgt nur bei Auffälligkeiten.
  • Null Toleranz für gefälschte Einträge
    Verdächtige Inhalte werden sofort geprüft und ggf. entfernt. Qualität geht bei uns vor Quantität.
  • Schutz der Privatsphäre
    Wir zeigen keine vollständigen Namen, um unsere Nutzer zu schützen.
  • 100% nutzergenerierte Inhalte
    Unsere Plattform lebt von echten Erlebnissen. Unternehmen können Inhalte nicht kaufen oder beeinflussen.

Diese Seite stellt nicht die offizielle Website des Unternehmens dar. Falls du möchtest, kannst du deine Beschwerde direkt über die von der Marke bereitgestellten Kanäle oder über regulatorische Behörden und Schlichtungsstellen einreichen. Alle sichtbaren Kontaktdaten, Bilder oder Logos werden entsprechend den von Nutzern bereitgestellten Informationen und/oder den Markenzeichen, die das Unternehmen in seiner Marktpräsenz und Kommunikation nutzt, angezeigt.