HVV - Download Tickets

Sehr geehrte Damen und Herren, meine Tochter hat am 24 und 25 ***** versucht sich HVV Kindertagestickets mit der Kundennummer ***** zu kaufen und konnte den Beleg in der App nicht aufrufen. Am 24 hat sie es gleich ein zweites mal probiert und am 25 nochmal. Jedes mal wurde der Betrag abgebucht aber der Beleg wurde nicht geladen, wodurch Sie sich jeweils ein Ticket am Schalter ziehen musste. Es erschien immer, sie soll den Kundenservice kontaktieren, was ich jetzt auch mache. Am gestrigen Tag ( 26.10.2025) klappte ein Kauf und Download eines Tickets. Somit hat meine Tochter 3 Tickets über die App gekauft, welche Sie nicht laden und somit nicht nutzen konnte. Ich bitte um Prüfung und Erstattung der 3 gebuchten Tickets vom 24 und 25 Oktober 2025. Für Rückfragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Herzlichen Dank im Voraus. ***** *****