Wir helfen Ihnen Schritt für Schritt, Ihre Beschwerde an den Kundenservice von HVV zu richten.
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Unzufriedene Verbraucher reichen Beschwerden über HVV ein und teilen ihre Erfahrungen. Wie reagiert der Kundenservice?
vor 3 Tagen
#700730
Sehr geehrte Damen und Herren, die derzeitige Situation der Buslinien 143 und 443 in Harburg ist nicht länger hinnehmbar. Seit September kommt es nahezu täglich zu massiven Verspätungen von 10 bis 20 Minuten. Besonders am frühen Morgen führt dies dazu, dass zahlreiche Kinder wiederholt zu spät in...
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vor 4 Tagen
#700141
Heute am 4. Dezember um 9:13h hat der Bus Linie 30 nicht am Anleger Neumühlen angehalten. Mehrere Fahrgäste schauten in die Röhre. Der Bus ist von seiner Pausenstelle direkt ohne Anhalten an der Busstation vorbei gefahren, obwohl ich schon direkt an der Haltestelle angekommen war. Wie kann sowas sei...
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vor 5 Tagen
#699991
Ich möchte hiermit eine Beschwerde gegen die HVV-Busfahrer einreichen, da die übermäßigen Verspätungen mir täglich erhebliche Probleme bereiten. Ich habe Arbeit und muss nach Feierabend so schnell wie möglich zur Schule. Wenn die Busfahrer pünktlich wären, käme ich aber schon früh an. Doch jeden Ta...
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27 Nov 2025
#698358
Hallo HVV, 7.80 € doppelt abgebucht am 26.11.2025 18:56 und 18:55 Uhr Finkenwerder Landungsbrücke. Bitte erstatten auf mein Konto bei der Unicredit (dort wurde doppelt abgebucht). ***** ***** ***** ***** Potsdam ***** ***** DE23 ***** 3202 03...
25 Nov 2025
#698024
Sehr geehrte Damen und Herren, Im Anhang übersende ich Ihnen eine Kopie meiner bisherigen Nachrichten, in denen das bestehende Problem bereits ausführlich geschildert wurde. Leider habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung von Ihnen erhalten. Auch mein heutiger Besuch im Service Center am Hauptba...
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7
25 Nov 2025
#697805
Guten Morgen zusammen, ich habe heute morgen den 25.11.2025 ein Tagesticket über die HVV App gekauft. Kurz vorher musste die App aktualisiert werden, damit ich die Eingaben fortsetzen kann. Danach wurde mir von der App gesagt, als ich mit Paypal mein Tagesticket digital zahlen wollte, dass ein unb...
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16
18 Nov 2025
#696237
Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich an Sie, um einen Vorfall zu schildern, der sich mit der Buslinie 393 ereignet hat und unsere Tochter betrifft. Unsere Tochter wollte aufgrund von Regen mit dem Fahrrad in den Bus einsteigen. Der Busfahrer verweigerte zunächst den Zutritt mit der Begrün...
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07 Nov 2025
#693843
An der provisorischen Bushaltestelle Landwehr 13 in Richtung Mundsburg verursachen wartende Fahrgäste täglich Müll in unseren Hauseingängen. Hier fehlt ein Papierkorb. Bitte in den nächsten 2 Tagen bereitstellen. Danke....
05 Nov 2025
#693420
GelöstMeine Tochter ging heute 05.11.2025 um 7 Uhr aus dem Haus um den Bus Nummer 8810 Richtung Bergedorf zu erreichen. Der Bus hat reguläre Abfahrt um 7:09. An der Haltestelle Moorkoppel Wentorf warteten noch zwei weitere Jugendliche. Der Bus kam zwar pünktlich , hielt aber gar nicht an und fuhr einfach ...
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28 Okt 2025
#691280
GelöstSeeit dem Update der HVV App kann ich keine Fahrkarte mehr oline kaufen. Ich bekomme immer die Mitteilung: Fahrkartenprüfung fehlgeschlagen, der Betrag wird aber abgebucht. Eine telefoniche Kontaktaufnahme scheint nicht möglich, da ***** Minuten 26 Sekunden die Verbindung unterbrochen wird....
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28 Okt 2025
#691126
Nicht gelöstKriegt eure Leute in Elmshorn in Griff ich muss auch arbeiten unmögliche umgehensart mit Fahrgästen jeder von euch Kunde ist König müsst ihr wohl noch lernen… Früher abfahren ***** zu spät weil man noch Pause machen musste oder garnicht erst fahren und dafür bezahle ich auch noch Geld Eig ihr könn...
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27 Okt 2025
#690921
GelöstSehr geehrte Damen und Herren, meine Tochter hat am 24 und 25 ***** versucht sich HVV Kindertagestickets mit der Kundennummer ***** zu kaufen und konnte den Beleg in der App nicht aufrufen. Am 24 hat sie es gleich ein zweites mal probiert und am 25 nochmal. Jedes mal wurde der Betrag abgebucht aber ...
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26 Okt 2025
#690697
Nicht gelöst***** ***** Ladenbeker Furtweg 156 ***** Hamburg Hamburg, 26.10.2025 An HVV / Betreiber des Linienbusses HH‑V 9054 Betreff: Schilderung des Vorfalls in Bus Linie 221, Kennzeichen HH‑V 9054, 26.10.2025, 11:49 Uhr — Bitte um Stellungnahme Sehr geehrte Damen und Herren, ich war am So...
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26 Okt 2025
#690696
Nicht gelöst***** ***** Ladenbeker Furtweg 156 ***** Hamburg Hamburg, 26.10.2025 An HVV / Betreiber des Linienbusses HH‑V 9054 Betreff: Schilderung des Vorfalls in Bus Linie 221, Kennzeichen HH‑V 9054, 26.10.2025, 11:49 Uhr — Bitte um Stellungnahme Sehr geehrte Damen und Herren, ich war am So...
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21 Okt 2025
#687102
Guten Tag, es handelt sich um die Buslinie 150, insbesondere am 13.10.2025. Bereits am frühen Abend ist offensichtlich ein Bus ausgefallen (19.45 Nordmeerstraße). Als wir um 22.10 Uhr aus dem Kino kamen, mussten wir bis um 23.00 Uhr (Haltestelle Am Born) auf einen Bus warten. Für uns südlich...
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Kontaktieren Sie den Kundenservice von HVV anhand der vorgegebenen Kontaktdaten.
hvv Hamburger Verkehrsverbund Gesellschaft mbH
Brooktorkai 18
20457 Hamburg
https://www.hvv.de
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Reklamation schreibenLies die am häufigsten angeklickten Beschwerden der letzten 7 Tage, die Verbraucher über HVV veröffentlicht haben.
Verbraucher bewerten den Kundenservice von HVV nach Abschluss der Reklamation und teilen ihren Erfahrungsbericht.
Problem gelöst!
vor 3 Tagen
Die waren diplomatisch korrekt aber sich sehr gedeckt dazu geäußert Versprochen interne Schritte einzuleiten
Beschwerde ansehenProblem gelöst!
17 Nov 2025
Problem nicht gelöst!
18 Nov 2025
Verantwortungslos
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Wenn du schlechte Erfahrungen mit dem Unternehmen gemacht hast – etwa durch mangelhaften Kundenservice, Probleme bei der Nutzung oder andere Unannehmlichkeiten – zeigen wir dir hier, wie du ganz einfach und wirksam eine Beschwerde einreichen kannst.
Auf dieser Seite findest du alle wichtigen Informationen, um den Kundenservice von HVV zu kontaktieren.
Außerdem geben wir dir hilfreiche Tipps, wie du deine Reklamation klar und überzeugend formulierst, um die Chancen auf eine zufriedenstellende Antwort zu erhöhen.
Du kannst deine Beschwerde auch ganz einfach über das Formular von Reklamation24 einreichen. Wir übernehmen die Formulierung für dich und senden sie kostenlos direkt an HVV.
Verbraucher beschweren sich aus unterschiedlichen Gründen bei Unternehmen. Hier sind einige der häufigsten:
HVV bietet verschiedene Wege für Kunden, um Fragen, Beschwerden oder Beanstandungen zu klären.
Eine der einfachsten Möglichkeiten, HVV zu kontaktieren, ist per E-Mail. Deine Reklamation oder Anfrage kannst du an folgende Adresse senden:
Vergiss nicht, alle relevanten Informationen mitzusenden, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen: Referenznummer, Datum des Vorfalls und eine klare Beschreibung des Problems.
Wenn du lieber direkt mit dem Kundenservice von HVV sprechen möchtest, kannst du folgende Telefonnummer(n) nutzen:
Halte alle wichtigen Informationen bereit (z. B. Bestellnummer, registrierte E-Mail-Adresse oder Datum des Vorfalls), um deine Beschwerde effizient zu bearbeiten.
Wenn du deine Beschwerde schriftlich per Post einreichen oder die Firmenadresse von HVV erfahren möchtest, findest du hier die offizielle Anschrift:
hvv Hamburger Verkehrsverbund Gesellschaft mbHAchte darauf, alle relevanten Angaben beizufügen – wie Bestellnummer, Kontaktdaten und eine genaue Problembeschreibung –, wenn du dein Anliegen per Post einreichst.
HVV stellt auf seiner offiziellen Website ein Kontaktformular zur Verfügung. Besuche den folgenden Link und suche nach einem Bereich wie „Kontakt“, „Kundenservice“ oder ähnlichem:
Dort kannst du deine Anfrage oder Beschwerde direkt über das bereitgestellte Formular an das Unternehmen senden.
Falls HVV nicht antwortet oder keine zufriedenstellende Lösung anbietet, kannst du dich an die Verbraucherzentrale in deinem Bundesland wenden.
Alternativ kannst du deine Beschwerde über die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) einreichen.
Betreff: Beschwerde – [kurzer Grund] – [Bestellnummer oder Referenznummer]
Sehr geehrtes Kundenserviceteam von HVV,
Ich wende mich an Sie, um eine Beschwerde zu einem Problem mit [kurze Beschreibung des Produkts oder der Dienstleistung], gekauft am [Datum des Vorfalls oder der Bestellung], einzureichen.
Der Grund meiner Beschwerde ist wie folgt:
[Beschreibe das Problem klar und knapp: Was ist passiert, wie wirkt es sich aus, und welche Lösung erwartest du?].
Im Anhang finden Sie alle relevanten Unterlagen zur Unterstützung meines Anliegens (z. B. Rechnungen, Belege, Screenshots oder frühere Kommunikation).
Ich würde mich über eine Rückmeldung innerhalb einer angemessenen Frist freuen. Sollte keine zufriedenstellende Lösung erfolgen, behalte ich mir vor, weitere Schritte über entsprechende Beschwerdestellen einzuleiten.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
[Vollständiger Name]
[E-Mail-Adresse]
[Telefonnummer]
HVV bietet Kundenservice über E-Mail und ein Online-Kontaktformular an, um Anfragen, Probleme oder Beschwerden zu bearbeiten.
Wenn du keine Antwort erhältst oder die Lösung unzureichend ist, kannst du deine Beschwerde einfach über das kostenlose Formular auf Reklamation24 einreichen.
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