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Unzufriedene Verbraucher reichen Beschwerden über HVV ein und teilen ihre Erfahrungen. Wie reagiert der Kundenservice?
01 Jul 2025
#659827
Guten Morgen, ich fahre Dienstags morgens eigentlich mit dem X80 vom Sander Markt (Bergedorf) bis Berliner Tor. Seit drei Wochen kommt der Bus regelmäßig zu spät und die Anzeige in der HVV-App zeigt mir an, dass der Bus "nicht mehr erreicht werden kann". Das stimmt aber nicht, da der Bus noch nicht ...
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23 Jun 2025
#658508
Als zust. Betreuerin einer älteren Dame bin ich gemäß der Gesamtvorsorgevollmacht auch für die finanziellen Belange zuständig. Zum 01.11.2024 wurde der Dame laut Schwerbehindertengesetz 100% zugesprochen mit den div. Merkzeichen B, G, aG und H. Dieser Bescheid wurde am 23.05.2025 rückwirkend erteil...
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21 Jun 2025
#658270
Ich bin eine 59 jährige Frau, die nachts, trotz beim Fahrer anklopfend, nicht vom Zuspätkommenden 17 ner mitgenommen wird. Dieser Bahnhof in Barmbek ist so dreckig und spooky. Ich will hier weg. Viel zu wenig sitzmöglichkeiten. Überall rotze , auf den Stufen. Bitte tun Sie was. Sauberkeit , Sicherhe...
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29 Mai 2025
#654291
Sehr geehrtes Team des HVV, gerade habe ich mir das Deutschlandticket über die App gekauft. Ich benötige es für Juni. Es wurde aber jetzt ab heute dem 29. Mai freigeschaltet, sodass ich 58 € auch für den Monat Mai zahle. Anders als bei DB und flixbus gibt es in ihrer App nicht die Möglichkeit d...
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19 Mai 2025
#652370
Starke Beeinträchtigung /hoher Stresspegel auf dem Weg zur Arbeit durch dauerndes, aggrressives Gebettel in der S2 Richtung Aumühle. Es k... mich einfach nur noch an znd ich komme schon völlig gestresst in der Arbeit an! Das wirklich Ärgerliche, was einen so wütend macht als Fahrgast, ist dieses A...
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12 Mai 2025
#651288
Ich wollte am Samstag , den 9.05.2025 am der Haltestelle Trabrennbahn eine Ergänzungskarte kaufen. Ich habe also den Betrag (15,00 EUR) bezahlt, aber die Karte kam nicht. Ich dachte, ich hätte vielleicht zu lange für den Zahlungsvorgang gebraucht und habe nochmal eine Karte gekauft. Jetzt stelle ich...
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28 Apr 2025
#649258
…und wieder bin ich zu spät, diesmal stehe ich seit geraumer Zeit in Eidelstedt auf dem Bahnhof. Mein Termin ist geplatzt - danke dafür - . Ich hätte gern mein Geld für die Tageskarte zurück, da ich sie nicht nutzen kann. Künftig werde ich mit Sicherheit wieder mit dem Auto fahren....
03 Apr 2025
#645677
Es geht um die regelmäßige Ausfälle der S1 auf dem Abschnitt Rübenkamp-> Poppenbüttel. Seit 2 Tagen in der Zeit nach 15:00 Uhr bleibe ich im Rübenkamp für 2030 Min. stecken, weil die Züge Richtung Poppenbüttel einfach ausfallen, während die Züge Richtung Airport im 5 Minuten Takt fahren. Ist es ein ...
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17 Mä 2025
#642787
Sehr geehrte Damen und Herren, am vergangenen Samstag Vormittag 15.03.25 um 9:00h habe ich über die App ein Tagesticket für die SBahn gebucht, ab Iserbrook nach Jungfernstieg. Ich habe den Kauf online bestätigt, aber das Ticket kam nicht in der App an bzw. auf meinem Handy, auch keine Bestätigungsm...
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08 Mä 2025
#641296
Moin. Ohlsdorf 22.37 Uhr Ankunft. Heute Sonnabend 8.3. 25 und 22.44 Uhr erscheint kein Bus nach SEV Plan in Ohlsdorf. Um 22.50 Uhr erscheint ein Bus ohne Schilderung. Der Fahrer sagte, daß die Anzeige kaputt ist. Keine Info im Bus wohin die Reise geht, welche Haltestellen angefahren werden. ...
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25 Feb 2025
#639658
Guten Tag, gibt einen tieferen Sinn, dass die U4 regelhaft auf :06 oder :07 Uhr aus Rtg. Innenstadt in den Bahnhof Steinfurter Allee einläuft und zeitgleich der Bus in Rtg. Oststeinbek / Glinde oben abfährt. Man wartet dann 20 Minuten, obwohl die Rückleuchten des abfahrenden Busses noch zu sehen si...
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01 Feb 2025
#635974
Hallo, Ich habe Fahrrad und Hànger und bin in 10 Minutes from Ahrensburg HBF zu Ahrensburg West gefahren. Abfahrt laut App 15.18 . AbfahrtAnzeige und telefonisch Auskunft ca.! 15.30. Wieso gibt es Fahrplàne und Abfahrtzeiten wenn der HVV sich an nichts gebunden fühlt. Bitte um Rückantwort. MfG...
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23 Jan 2025
#634685
Ich stand am Bus 5 an der Stelle der letzten Tür. Die Tür öffnete sich, eine Person stieg aus, ein Mann vor mir stieg ein und ich wollte gerade einsteigen und hatte schon meinen Fuß auf der Stufe, als sich die Tür schloss und mein Bein einklemmte. Durch den Widerstand öffnete sich die Tür wieder und...
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13 Jan 2025
#632850
Guten Tag, die Busse der Linie 22 vom U-Bahnhof Hagenbeck Richtung SBahn Station Blankenese sind auf Grund des bestehenden Ersatzverkehrs (SBAHN) Richtung Eidelstedt hoffnungslos überfüllt. Abgesehen von z.T. ausgefallenen Bussen der Linie, wäre es sinnvoll, wenn Sie bis Abschluss des Ersatzverkehr...
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29 Dez 2024
#630368
Ich sitze gerade in der S- Bahn nach Poppenbüttel. Zug Nr. 4099, 16:51 Altona. Ich saß im (vorher letzten Abteil ) mit meinem Fahrrad. Es ist ein idealer Platz, wo Fahrräder niemanden stören und ich mein Fahrrad gut festhalten kann. Auf der Strecke von Wedel wechselt die Fahrrichtung und ein neue...
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hvv Hamburger Verkehrsverbund Gesellschaft mbH
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vor 3 Tagen
Die waren diplomatisch korrekt aber sich sehr gedeckt dazu geäußert Versprochen interne Schritte einzuleiten
Beschwerde ansehenProblem gelöst!
17 Nov 2025
Problem nicht gelöst!
18 Nov 2025
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Ich würde mich über eine Rückmeldung innerhalb einer angemessenen Frist freuen. Sollte keine zufriedenstellende Lösung erfolgen, behalte ich mir vor, weitere Schritte über entsprechende Beschwerdestellen einzuleiten.
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung und danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
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