Brunch Gutscheine nicht einlösbar
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Behoben
- 07 Aug 2021
- #275502
- 507
Ich habe im November 2018 2 Gutschein für Sonntags-Brunch im Hotel Hyatt Regency Köln gekauft, Gültigkeit bis 31.12.2021
Der Gutschein kann wegen Corona im Gültigkeitszeitraum nicht eingelöst werden (Restaurant geschlossen) . Vom Hotel wurde mir nur mitgeteilt , dass der Brunch nicht stattfindet und zunächst bis Jahresende eingestellt wird.
Damit kann das Hyatt Regency die vereinbarte und bereits bezahlte Leistung im Wert von 124 € nicht erbringen.
Durch Hyatt Regancy werde ich bei mehreren Rückzahlungsforderungen immer nur mit Textbausteinen abgespeist
Unsere Gutscheine sind Wertgutscheine, somit können Sie Ihren Sonntagsbrunch Gutschein auch gerne an unseren Sundy Hylights, sowie zum Dinner im Glashaus Restaurant einsetzten.Außerdem können diese Gutscheine auch in der Legends Bar, Grissini Restaurant und im Sticky Fingers eingesetzte werden.
Diese Restaurants sind genauso geschlossen wegen der Pandemie wie das Hyatt selbst .
Ich habe jedoch einen konkreten Gutschein mit einer definierten Leistung gekauft, die nicht erbracht werden kann.
Ich wünsche das mir mein Geld erstattet wird.
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07-08-2021 um 12:05 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Hyatt Regency weitergeleitet. Mehr erfahren.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
09-08-2021 um 17:29 Uhr
Problem behoben
10 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?
Hyatt Regency ,
Frau ****** ****** Restaurant Manager war sehr nett und zuvorkommen am Telefon . Brachte die Beschwerde sofort auf den Punkt und hatte konkrete Lösungen während und nach Corona. Sollte sich an der Situation etwas ändern würde auch das Problem behoben.
Bin im großen ganzem sehr Positiv begeistert.
„n.d.“ (nicht definiert) bedeutet dass das Unternehmen nicht genügend Bewertungen erhalten hat, damit ein Zufriedenheitsindex errechnet werden kann.
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