Bestellung eines Laubsaugers UB0801V von Makita

  • Beantwortet
  • 29 Aug 2021
  • #283949
  • 296
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Sehr geehrte Damen und Herren,
am 15 August 2021 bat ich unsere Tochter mir einen bestimmten Laubsauger zu bestellen. Sie tat es auch. Er sollte innerhalb der nächsten 3 Tage geliefert werden.
Da das Gerät weder am Donnerstag 19.08. 21 bei uns angekommen ist, noch man uns mitgeteilt hat, warum es zu Verzögerung kommt, habe ich mich an den kundenservice@idealo.de gewandt.
Heute ist der Samstag der 28.08.21, ich befinde mich zu x male im e-mail-Wechsel, aber von einer verbindliche Zusage der Lieferung des Geräts, wurde mir bis jetzt nichts mitgeteilt...Bitte verstehen Sie es richtig, ich bin es leid, statt der gewünschten Ware, mit dem Schriftverkehr mich beschäftigen zu müssen. Da unsere Tochter diese Bestellung für mich gemacht hat ( ...ich sie bat mir von diesem Bestellungsvorgang Foto ( siehe Anhang meiner letzten e-mail ) zu machen ), besteht für mich kein Zweifel, dass sie es richtig gemacht hat, da euer System das richtige Gerät, die entsprechende Kosten, bis zu Mehrwertsteuer aufgelistet hat, dazu noch als bestellt aufgelistet hat, bin ich über das Ergebnis frustriert und empört.
Mit traurigen Grüßen
N. ******

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29-08-2021 um 09:26 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an Idealo.de weitergeleitet. Mehr erfahren.

30-08-2021 um 11:52 Uhr


Guten Tag Herr ******,

es tut uns leid, dass Sie kein positives Kauferlebnis hatten.

Leider haben wir keinen direkten Einfluss auf den Versand der Ware, da diese vom Händler veranlasst und von einem unabhängigen Versandunternehmen ausgeliefert wird.

Wir müssen uns in erster Linie auch auf die Aussagen des Händlers, zu den Lieferzeiten verlassen.

Wenn diese nicht zutreffen stehen wir Ihnen immer gerne zur Verfügung und unterstützen Sie in der Kommunikation zum Händler. Zudem wird dieser von uns zeitgleich darum gebeten, seine Lieferzeiten umgehend anzupassen.

Leider kann es vorkommen, dass es in der Kommunikation zu Komplikationen kommt. Dies liegt unteranderem oft daran das viele Händler, mit einem hohen Bestellaufkommen zu kämpfen haben. Wir möchten Sie dahingehend um Verständnis bitten.

Sollten Sie noch weitere Unterstützung in Ihrem Fall benötigen, möchten wir Sie darum bitten uns erneut eine Nachricht mit Ihrer idealo Auftragsnummer zukommen zu lassen. Damit wir uns gegebenenfalls direkt an die Shopbetreuer wenden können, um zusammen eine Lösung zu finden.

Herzliche Grüße, Ihr idealo Kundenservice.

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