Click und Collect über 2 Stunden warten

Ich habe heute versucht bestellte Ware von ihrem Hause in HH Moorfleet abzuholen
Abholzeitraum 18 bis 19 Uhr
18:10 auf dem Parkplatz angekommen wurden wir nett empfangen und eingewiesen. Dann aber ging alles schief. Wir sollten eine Telefonnummer anrufen die allerdings mehrere Leute auf dem Parkplatz gleichzeitig anrufen. Nach 20 Versuchen ging eine Dame ans Telefon und erklärte ins das wir uns auf dem Parkplatz aufhalten sollten und warten auf die Abholbestätigung. Getan. Wir suchten uns einen Parkplatz und verweilten mit zwei Kindern im Auto auf dem Parkplatz. Um 19:30 riefen wir wieder die Hotline an da der bestellstatus im Netz nicht mehr abrufbar war. Dieser Herr meinte ihre ware ist noch nicht kommissioniert. Es würde noch dauern zu diesem Zeitpunkt weder ein Anruf oder eine Mail. Wir könnten morgen früh um 7 uhr kommen. Ist aber nicht möglich 1 Stunde Fahrzeit. Ich weiss nicht ob das die Philosophie von ikea ist so mit seinen Kunden in schweren Zeiten umzugehen. Ich arbeite selber im Einzelhandel auch wir haben jeden Tag reservieren und abholen und haben zwei Stunden Zeit für eine Reservierung. Ich bitte daher um eine schriftliche Stellungnahme aus ihrem Hause. Ob ich meine Ware noch bekomme weiss ich leider bis zu diesem Zeitpunkt nicht. Der versprochene Rückruf nach fünf Minuten ist bis jetzt immer noch nicht passiert