Sehr geehrte Damen und Herren,
ich war am Montag, dem 14.09.2020, in Ihrer Filiale in Hanau und wollte einen 25,00 € Gutschein einlösen. Die Gutscheinkarte habe ich von Freunden geschenkt bekommen; sie wurde laut Beleg gekauft bei: JACOBS TANKSHOP GMBH, SHELL-TANKSTELLE, KÖNIGSBERGER RING 7, 65239 HOCHHEIM. Da diese Gutscheinkarte von der Schnellkasse, die ich benutzte, nicht erkannt wurde,, habe ich mich darauf hin an die Kassenaufsicht gewandt und die Gutscheinkarte und den dazugehörigen Kassenbeleg (mit dem Vermerk "Karte Aktiviert") vorgezeigt, Hierzu habe ich folgende Aussage als Antort erhalten: "Wir können den Gutschein nicht akzeptieren und der funktioniert hier nicht, da der Gutschein nicht in unserer Filiale gekauft wurde." Die Aussage wurde bei einer telefonischen Nachfrage der Kassenaufsicht durch die Ober-Aufsicht bestätigt. Dies steht im krassen Widerspruch zu dem Hinweis auf der Gutscheinkarte: " Diese Karte kannst du in jedem IKEA Einrichtungshaus in Deutschland einlösen und das Guthaben abfragen. Gültig wird die Karte erst mit der Aktivierung in deinem IKEA Einrichtungshaus.". Die Kassenaufsicht in Ihrem Einrichtungshaus in Hanau war äußerst unhöflich und nicht hilfsbereit. Wozu verkaufen Sie IKEA-Gutscheine, wenn man diese dann nicht einlösen kann? Ich bitte Sie um eine zeitnahe Stellungnahme.
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