15.10.2018 Kauf eines Kallax-System 112x147 (404.099.35) in Eiche. Beim Auspacken die Überraschung: es sind folgende Seitenteile enthalten: 2x 140cm, 1x 112cm und 1x 76cm! -> es soll ein Rechteck werden! Schrauben und Anleitung fehlen komplett!
17.10.2018 Meine Reklamation über IKEA Kundenservice.
18.10.2018 Rückmeldung von IKEA, Schrauben-Satz ist bestellt, Bauanleitung per PDF. Keine Aussage zu dem falschen Seitenteil von 76cm.
19.10.2018 Meine Reklamation über den IKEA Kundenservice über das gewünschte Ersatzteil.
19.10.2018 Rückmeldung von IKEA, Rekla wurde an Einrichtungshaus weitergeleitet. Setzen sich „schnellstmöglich“ mit mir in Verbindung.
23.10.2018 meine E-Mail an IKEA: Schrauben-Satz ist inzwischen angekommen. Wegen dem Ersatzteil noch keinerlei Mitteilung, 29.10.-03.11. sind wir nicht zu Hause und Pakete werden nicht angenommen.
24.10.2018 letzte Rückmeldung von IKEA: „Ihr Anliegen wird unter der Vorgangsnummer 38910137 vom IKEA Einrichtungshaus Eching bearbeitet. Die Kollegen arbeiten an einer Lösung. Wir möchten um Ihre Geduld bitten.“
11.11.2018 Meine Reklamation an Geschäftsleitung IKEA mit Termin 17.11.2018. Bisher keinerlei Rückmeldung oder Eingangsbestätigung!
Seit nun 5 Wochen liegen die Einzelteile in der Wohnung und warten darauf, zusammengebaut zu werden.
Ich benötige für das Kallax-System 112/147cm AritkelNr. 404.099.35 ein Seitenteil mit 112cm in der Farbe Eiche.
Endgültige Einschätzung von Dieter
20-12-2018 um 09:41
Problem gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
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Am 23.11.2018 erhielt ich nun das nötige Ersatzteil, leider war es an zwei Stellen durch den Transport angeschlagen und die Funierung beschädigt. Da wir aber auf eine erneute Reklamation keine Lust hatten, haben wir das ganze einfach auf den Kopf gestellt und an die Wand geschoben, damit man die Abplatzungen und unschöne Sperrholzplatte die durchschaut nicht sieht.
Auf irgendeine schriftliche Reaktion von IKEA warte ich nach wie vor! Das Unternehmen hat wohl keinerlei Interesse sich an europäisches Recht zu halten oder Kunden zu binden. Für mich war es der letzte IKEA Besuch und werde meine Erfahrungen gerne teilen! Ich bin am überlegen, ob ich den Vorgang an die europäische Kommission für Verbraucherrechte (http://ec.europa.eu/consumers/odr/) weiterleite.
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