IKEA - Kein Montageservice, keine Rückabholung, Absprachen und Termine werden nicht eingehalten...

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben Anfang September eine Geschirrspülmaschine bei IKEA bestellt und (sogar mit Hilfe der Service-Hotline) die Bestellung inklusive Montageservice für den 11.09. vereinbart. Die Maschine kam, aber ein Montageservice nicht. Da uns nicht erklärt werden konnte, warum das nicht geklappt hat und wir wieder lange auf den Einbau warten sollten, haben wir den Auftrag telefonisch storniert und um Rückabwicklung gebeten. Es wurde uns der 16.09., 14-21 Uhr, als Abholtermin genannt. Am 16.09. warteten wir zwischen 14 und 21 Uhr auf die Abholung, aber es kam niemand. Wir wurden nicht darüber benachrichtigt, dass der Termin (warum auch immer) platzen würde. Heute, am 17.09. habe ich morgens den Kundendienst informiert und um Rückmeldung gebeten, was schief gelaufen ist und, wann wir denn mit der Abholung rechnen können. Es hieß, der Spediteur werde informiert und man würde sich bei uns melden. Da dies den gesamten Tag über wiederum nicht geschah, habe ich am Abend nochmals die Hotline kontaktiert und nach 37 Minuten in der Warteschleife auch erreicht. Man könne uns da nicht helfen. Wir müssten einfach warten, bis wir eine neue Order-Benachrichtigung erhalten. Wir fühlen uns hingehalten und haben den Eindruck, dass die Zusammenarbeit mit den Subunternehmern / Servicedienstleistern nicht klappt. Zudem ist die Wartezeit bei der Telefonhotline eine Zumutung.

Wir sind seit Jahrzehnten Kunden bei IKEA, aber in letzter Zeit ist für uns insgesamt (nicht nur bei dieser Bestellung) der Eindruck entstanden, dass es schnell geht, wenn es ums Verkaufen geht und langsam, wenn es um Reklamationen, Rücknahmen oder Beschwerden geht. Auch konkrete Lösungsvorschläge, z.B. dass wir mit der beauftragten Spedition direkten Kontakt aufnehmen, um die Sache zu klären (denn sie hatte ja bereits den Auftrag zur Abholung von IKEA erhalten, wurden vom Service nicht unterstützt. Darüber möchten wir uns beschweren und drängen auf eine schnelle Abholung der Maschine und umgehende Rückzahlung des bereits gezahlten Geldbetrages.