IKEA - Problem mit der Küche, warte auf Entschädigung

Ich habe vor fast 2 Jahren bei Ikea eine Küche gekauft. Die Ausmessung wurde auch durch Ikea gemacht, dann kamen die Probleme. Etliche Servicetermine, da Teile nicht passten oder defekt waren. Ich musste mehrere Tage dafür unbezahlten Urlaub nehmen und mein Vorgang ist immer noch nicht abgeschlossen. Ich habe meine Gehaltsbescheinigungen an Ikea gesendet, da iIkea für eine Entschädigung diese Unterlagen benötigt. Nun habe ich mehrmals versucht bei Ikea anzurufen, allerdings kommt man nicht durch. Per Mail erhalte ich nur eine Eingangsbestätigung, sonst passiert nichts. Ich warte noch eine Woche, dann sagte mir meine Rechtschutzversicherung ich soll einen Anwalt einschalten.