IKEA - Schlechte Erfahrung mit IKEA -Sindelfingen Kundenverprellung

War am Samstag 29.8. in Sindelfingen und habe zwei Matratzen ausgesucht,diese waren nicht vorrätig und mir wurde gesagt ich kann sie am Montag abholen
( Reservierungformular erhalten). Am Montag bin ich dann wiederum nach Sindelfingen gefahren, habe an der Kasse die Matratzen bezahlt und wollte sie an der Warenausgabe abholen.Nach längerem Warten wurde mir dann gesagt, die Matratzen seien nicht da.
Ich erhielt ein Formular ,und mir wurde gesagt die Matratzen würden mir kostenfrei zugestellt. In Abwesenheit erhielt ich einen Anruf auf Band, dieser war sehr unverständlich man wollte mit mir einen Liefertermin ausmachen es wurde jedoch keine Rückrufnummer angegeben. Nun dachte ich die Firma IKEA meldet sich nochmals bei mir und habe bis Freitag gewartet. Unter der Nummer die im Internet zu finden war hing ich dann1 Std. in der Leitung und mir wurde gesagt der Auftrag sei storniert worden.?
Ich frage mich warum. Die Dame hat mir dann per E-Mail einen Liefertermin für 7.9. zwischen 7.00-14.00Uhr zugesandt. Also habe ich dann heute brav auf die Lieferung gewartet.Als es immer später wurde habe ich wiederum die im Internet stehende Nummer angerufen,war wieder 1Std. in der Schlaufe um dann zu erfahren der LKW hätte einen Unfall gehabt . ?--- Soll ich das glauben. Es wurde mir versichert IKEA -Sindelfingen würde sich bei mir melden. Nun habe ich eine E-Mail bekommen Ihre Abholnummer lautet: ..............Wie soll ich das verstehen ? Bitte erklären Sie mir dies.Wann liefern Sie mir die bereits bezahlte Ware.