Ich habe am 02.02.2019 bei Ikea Kiel 2 Betten, 3 Schränke und 2 Matratzen gekauft und den Montageservice für den 20.02.2019 gebucht
Am 20.02.19 wartete ich ab 7 Uhr morgens (wie in der Bestellung von 7-21 angegeben), aber der Monteur kam zuerst um 15:30 Uhr und begann zu bauen. Sie sind nicht einmal in der Lage, einen Schrank fertigzustellen, und haben die Fußbedeckung und die Schubladen des Schranks zerbrochen. Da ich zwei ähnliche Schränke hatte, nahmen sie die zerbrochenen Teile von einem anderen und jemand vervollständigte die Schränke.
Danach begannen sie mit dem Bau des Bettrahmens, obwohl sie viele Schrauben übersehen hatten und der Lattenrost nicht einmal richtig zusammengebaut war. Die Betten sind nicht richtig zusammengebaut. Es war bereits 23:30 Uhr (ich wartete geduldig bis dahin) noch nicht abgeschlossen und sie gingen ohne Abschluss.
Während dieser Zeit hat es mir viel Stress und Zeit verursacht. Am Ende muss ich bei kaputten Ikea-Möbeln bleiben, weil ich wegen des schlechten Monteurs Tausende von Euro für Möbel bezahle.
Ich habe mich beim Schreiben unverzüglich beim Ikea-Kundendienst am 21.02.2019 beschwert und das Problem erklärt. Danach rief ich sie auch an, um zu informieren, dass der Ikea-Kundendienst mich telefonisch bestätigte, die Montage-Servicegebühr nicht zu zahlen (da diese nicht abgeschlossen war, und entschuldigte mich für die Schäden).
Danach ging ich persönlich zu IKEA Kiel und erklärte das Problem erneut und holte die defekten Teile von Ikea Kiel ab. Danach habe ich die Schränke selbst zusammengebaut und alle vom Monteur verursachten Schäden repariert.
Zwei Monate später (13.04.2019) erhielt Ikea eine E-Mail mit der Bitte um Entschuldigung und schickte mir einen Gutschein für 150 €. (was auch für den verursachten Schaden tatsächlich sehr viel weniger ist), aber es ist in Ordnung. Ich habe es verlassen, da ich eine gute Meinung von Ikea hatte.
Einige Monate später erhielt ich Telefonanrufe von Ikea, wonach ein offener Rechnungsbetrag für Monatage Service zu zahlen sei, und erklärte dies. Zwei weitere ähnliche Anrufe hatte ich Ende 2019 und einen Anfang 2020. Immer erklärte ich die Situation, die sie als ok sagten.
Aber gestern, 15.09.2020 um 13:05 +49 6192 9399999, erhielt ich einen sehr unhöflichen Anruf von einer Ikea-Mitarbeiterin und fragte nach derselben offenen Rechnung und drohte mir, die Rechnung zu bezahlen, oder sie wird sie senden an Inkassobüro. Sie gab die Frist (25.09.2020) an und schickte mir die Zahlungsdetails, in denen sie eine Rechnung erwähnte, die ich nie erhalten hatte. Sie war nicht bereit, meine Erklärung zu hören.
Jetzt ist es genug und ich verliere die gute Meinung über Ikea und die schlechte Behandlung für den Kunden völlig.
Jetzt sollte Ikea auf meine Geduld und meinen mentalen Stress antworten.
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