IKEA - Wir erhielten nicht, was wir ausgesucht hatten: ein Küchenoberschrank fehlte gänzlich

Zum Vitrinenschrank 504.135.07 (weiß mit braunen Elementen) wollten wir ein passendes Sideboard kaufen. Wir haben eine Beraterin gefragt, ob man zu dem weißen Sideboard eine holzfarbene Platte bekommen kann. Auf dem weißen Ausstellungsstück war als Muster eine solche festgeklebt. Sie bejahte dies und schrieb uns sine solche Rechnung aus. Danach haben wir eine Küche gekauft und dieser Berater übertrug die andere Rechnung auf seine. Zuhause stellten wir fest, dass in den Packungen ein braunes Sideboard war (auf der Rechnung ist uns dies nicht aufgefallen). Wir gingen nicht davon aus, dass wir die Rechnung kontrollieren müssen. Zudem fehlte ein Oberschrank für die Küche. Also fuhr ich gestern wieder zu Ihnen, um dies alles zu berichtigen (4 Stunden und 300 km Aufwand!) In Ihrer Reklamationsstelle erklärte man mir, dass es überhaupt nicht möglich sei eine andersfarbene Platte zu einem weißen Sideboard zu bekommen. Sie können sich meine Stimmung vorstellen. Meine Frage an Sie nun - wir müssen ja nochmal nach Freiburg fahren, da ich das Sideboard wieder mitnehmen musste - wer hat uns nun die richtige Auskunft erteilt? So können wir jedenfalls nicht die Wohnung ausstatten. Mein Sohn, der beim Kauf dabei war, ist Bootsbauer und muss nun, wenn wir keine holzfarbene Platte von Ihnen bekommen, selbst eine herstellen und beizen. Das darf doch wohl nicht wahr sein. Ich bitte Sie mir schnellstmöglich eine Antwort zukommen zu lassen, da er morgen zu Ihnen fährt. Eine Zusatzfrage: Wer ersetzt uns denn denn Aufwand, den wir hier betreiben müssen? Mit freundlichen Grüßen ***** ***** P.S. Die Dame beim Umtausch hat versucht, mir klar zu machen, dass wir uns wohl nicht richtig ausgedrückt hätten. Da kann einem der Adrenalinspiegel schon hoch schnappen! Bisher haben wir immer in Brütisellen (CH) für 10.000de Schweizerfranken eingekauft (wir haben 18 Ferienwohnungen). So etwas haben wir noch nicht einmal erlebt.