Reklamationen im Überblick
Basierend auf den Beschwerden und Kennzahlen auf Reklamation24 zeichnet sich für ista ein kritisches Bild bezüglich des Reklamationsmanagements ab. Bei der nachträglichen Klärung gemeldeter Konflikte verzeichnet das Unternehmen eine niedrige Antwort- und Lösungsquote, was sich zusammen mit einer geringen Weiterempfehlungsbereitschaft in einer insgesamt unzureichenden Servicebewertung auf der Plattform widerspiegelt.
Zentrale Beschwerdethemen der Verbraucher:
- Terminvereinbarungen und Montageeinsätze: Häufige Berichte weisen auf versäumte oder unangekündigte Termine für Zählerwechsel und Ablesungen hin. Verbraucher bemängeln zudem wiederholt die Zuverlässigkeit von beauftragten Dienstleistern vor Ort.
- Abrechnungs- und Ableseunstimmigkeiten: Zahlreiche Beschwerden thematisieren Beanstandungen bei Heiz- und Energiekostenabrechnungen. Kunden berichten über fehlerhafte oder geschätzte Messwerte, Korrekturbedarfe sowie erhebliche Verzögerungen beim Erhalt der Dokumente.
- Zählertausch und Gerätedefekte: Aus Nutzersicht kommt es vermehrt zu langen Wartezeiten beim Austausch von Wasser- oder Wärmezählern. Ebenso werden Mängel an Rauchwarnmeldern oder Funkverteilern sowie Komplikationen im Nachgang von Installationen moniert.
- Erreichbarkeit und digitaler Support: Laut Verbraucherangaben gestaltet sich der direkte Kontakt zum Kundendienst oft schwierig, insbesondere bei telefonischen Anfragen. Zudem wird über Probleme beim Zugriff auf das Webportal sowie unzureichende Unterstützung durch digitale Assistenten berichtet.
Zusammenfassend empfinden Verbraucher auf diesem Portal die Konfliktlösung und Erreichbarkeit von ista nach eingereichten Beanstandungen als deutlich verbesserungswürdig.
Basierend auf 70 Reklamationen seit September 2025. Zuletzt aktualisiert am 23/09/2026Meistgelesene Reklamationen
Hier finden Sie die meistgelesenen Reklamationen und Erfahrungen der letzten 7 Tage zu ista.
Unternehmensdetails
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Nutzen Sie die folgenden Kontaktdaten, um Ihre Reklamation beim ista Kundenservice einzureichen.
Einzelheiten zur Reputation
Antwortquote
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Entwicklung Sehen Sie sich die Entwicklung der ista in den letzten 12 Monaten an.
Alle Reklamationen und Erfahrungen zu ista
Insgesamt 98 Beschwerde einreichen
ista - Meldung Kundendienstberater
(Erledigung bis 31.12.26 ) für die Liegenschaft *****, Münster. Liegenschaftsnr.*****/5
***** ***** *****
ista - Beschwerde wegen ausbleibender Rückmeldung und fehlerhafter Werte
0
ista - KI nicht hilfreich keine Weiterleitung an einen menschlichen Mitarbeiter erfolgt
Sehr geehrte Damen und Herren,
der 1. Termin am 08.10.2026 für die Wartung der Rauchmelder wurde nicht im Haus
angekündigt oder mitgeteilt. Wir haben eine Karte mit einem neuen Termin am 9.11.2026 in unserem Briefkasten
gefunden. Es.....
2
ista - Registrierung, Wärmeverbrauch nicht bekommen.
Wohne in Meßstetten in der ***** in eiem Mehrfamielien Haus,
sind jetzt bei der ista, mein anliegen jeder Hausbewohner hat von ihnen ein schreiben bekommen wo sie mit Regestrierung ihre Monatlichen Wärmreverbrauch
informieren können,
leider habe ich das schreiben von ihnen nicht bek.....
1
ista - Klärung des o. g. Sachverhaltes
vielen Dank, dass wir überhaupt eine Rückmeldung erhalten haben. Diese trägt jedoch nicht zur Klärung des Sachverhalts bei, da Sie uns erneut an die Hausverwaltung verweisen. Die Hausverwaltung wurde von uns bereits vor längerer Zeit kontaktiert. Bis heute liegt uns h.....
11
ista - Einzelabrechnung Eenergiekosten 24; Liegenschaft 82-242.0096/0
7
Endgültige Einschätzung von Joachim
29-09-2026 um 09:33
Problem nicht gelöst
0 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Einen Kundenservice scheint es nicht zu geben, eine Antwort auf mein Anliegen habe ich nicht erhalten, absolut nicht empfehlenswert!
ista - Kunde droht mit Neu-Auftrag
Nach 3 mail, 2 Anrufen hat sich innerhalb 6 Wochen keiner gemeldet!?
Keine mail, kein Anruf, nichts.....
Wie komme ich in Kontakt mit dem Vertrieb?
1
Endgültige Einschätzung von Ralf
07-09-2026 um 20:34
Problem gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?
die emails werden nicht bearbeitet, kein Rückmeldung oder Rückruf, nichts .....leider
Hatte Glück dass ich mit einer motivierten Damen schlussendlich Kontakt hatte, die binnen 5 Minuten alles in die Wege geleitet hat....!?
Glück gehabt....
ista - Frage zu OMS / Wireless M-Bus und AES-Schlüsseln meiner Verbrauchszähler Weitere Zeilen anzeigen
ich bin Eigentümer und Bewohner der Wohnung, Liegenschaft-Nr.: *****, Nutzeinheit-Nr.: 0002, Stockwerk: EG 2, In meiner Wohnung sind mehrere fernablesbare ISTA-Zähler installiert:
2 Warmwasserzähler
1 Kaltwasserzähler
1 Wärmemengenzähler für die Heizungsanlage de.....
4
ista - Wärmezählerstände Mai - Juli 2026
10
ista - Erreichbarkeit und Reaktionszeit Kundendienst
6
ista - Termin zum Austausch der Wasserzähler wurde seitens ISTA nicht wahrgenommen und auch nicht abgesagt.
4
Endgültige Einschätzung von Anja
01-09-2026 um 18:34
Problem nicht gelöst
0 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Das Verhalten der Firma und des Mitarbeiters ist eine absolute Katastrophe, respektlos und unter der Gürtellinie.
ista - vermindeter Wasserlauf nach Kaltwasserzählerwechsel am 07.07.2026
mitgeteilt von Hausverwaltung Promag, Frau Salahi
(Vorgangsnr. *****
Liegenschaftsnr. N11-*****/4
Meine Nutzernr. 0005/0)
Guten Tag, ich bin Eigentümerin der Wohnung Nr. 26 im *****, 10G Mitte, ***** Weinheim.
Die Wohnung wird verwaltet von Hausverwaltung PROMAG , Heid.....
8
Endgültige Einschätzung von Dörte
28-08-2026 um 13:28
Problem gelöst
0 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Das Problem wurde gelöst. ( Ventil hat Techniker auf und zu gedreht, damit Schmutz sich löst). Der Techniker war sehr freundlich. Ista Kundenservice (per email)ist schlecht; hat sich erst heute, nach knapp 2 Monaten gemeldet und wollte mir Termin erst in 1 Monat geben. Der Techniker kam gleich heute noch vorbei.
ista - Nachrüsten von Ableseeinheiten für Heizkörper
4
Endgültige Einschätzung von Dieter
07-08-2026 um 18:10
Problem nicht gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Es gibt keinen Kundenservice. Weder unsere Hausverwaltung noch wir waren in der Lage innerhalb von 1 Jahr mit ISTA einen Termin zu vereinbaren. Alle Bemühungen wurden schon gleich zu Beginn von einem "elektronischen Ansprechpartner" abgeblockt, so daß wir zu keinem "menschlichen" Mitarbeiter durchdringen konnten, der dann das weitere Vorgehen terminiert. So geht das wirklich nicht!
ista - Fehlerhafte Zuordnung im Webportal Zugang. Komme als Eigentümer nicht im Wep
in Ihrem Webportal wurde meinem Objekt fälschlicherweise eine fremde Person zugeordnet. Dadurch hab ich keinen Zugriff mehr auf meinen Kundenzugang.
Ich fordere Sie daher auf, diese fehlerhafte Zuordnung umgehend zu löschen und das Objekt wieder korrekt auf mein.....
4
ista - Ersatzteil Wärmemengenzähler Ultego, Artikel Nr. ***** muss umgehend an unseren Fachunternehmer gesandt wird.
Seit mehreren Jahren ist unser Wärmemengenzähler auszutauschen. Seit diesem Jahr haben wir endlich aus München die Mitteilung (Sachbearbeitung Frau Tischer), dass wir einen Fachh.....
1
Antwort von Christa
03-08-2026 um 18:13
Bisher nur eine Info an die Hausverwaltung , dass das benötigte Ersatzteil an den Fachunternehmer gesandt wird, nach nunmehr 7 Monaten!
Korrespondenz mit mir als Eigentümer findet nach wie vor nicht statt!
Das ist in meinen Augen ein unmögliches Verhalten.
ista - Anforderung der monatlichen Verbrauchsdaten - 2023/2024
ich bitte Sie, mir die monatlichen Verbrauchsdaten für Heizung und Warmwasser meiner Wohnung für den Zeitraum von Oktober 2023 bis Dezember 2024 zur Verfügung zu stellen.
Ich benötige diese Daten, um meine Heizkostenabrechnung zu überprüfen und meinen Verbrauch ein.....
8
ista - 10,02
ista - Die KI verweigert den Service
Ich kann somit den Termin nicht verschieben und Ihr Mitarbeitende wird vor verschlossen.....
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Endgültige Einschätzung von Isabella
29-07-2026 um 17:09
Problem nicht gelöst
0 / 10
KundendienstbewertungNein
Würden Sie es empfehlen?Es gibt keinen.
ista - Neuen Termin für Montage nach dem 10.08.2026
Wir ( Familie ***** ) haben einen Montagetermin für den 20.07. 2026 in der Zeit von 8.00 Uhr bis 10.00 Uhr in der Philippisttraße 3, in ***** Münster diktiert bekommen. Diese Wohnung ist eine Dienstwohnung und wird von der Uni Münster verwaltet. Ich habe per Telefonat.....
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ista - Beschwerde über Ihren Subunternehmer T.H.E.O. GmbH wegen Nichteinhaltung von angekündigten Terminen
Beschwerde über Ihren Subunternehmer T.H.E.O. GmbH wegen Nichteinhaltung von angekündigten Terminen zur Überprüfung der Rauchwarnmelder und Nichtankündigung des ersten Termins zur Überprüfung am 20.05.2026
"trotz Ihrer Ankündigung per .....
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Erfahrungen mit dem Kundenservice von ista
Verbraucher bewerten den Kundenservice von ista nach Abschluss ihrer Reklamation und teilen ihre Erfahrungen.
Problem nicht gelöst!
29 Sep 2026
Einen Kundenservice scheint es nicht zu geben, eine Antwort auf mein Anliegen habe ich nicht erhalten, absolut nicht empfehlenswert!
Würden Sie es empfehlen?
Nein
Kundendienstbewertung
0/10
Wurden Sie kontaktiert?
Nein
Problem gelöst!
07 Sep 2026
die emails werden nicht bearbeitet, kein Rückmeldung oder Rückruf, nichts .....leider Hatte Glück dass ich mit einer motivierten Damen schlussendlich Kontakt hatte, die binnen 5 Minuten alles in die Wege geleitet hat....!? Glück gehabt....
Würden Sie es empfehlen?
Ja
Kundendienstbewertung
1/10
Wurden Sie kontaktiert?
Ja
Problem nicht gelöst!
01 Sep 2026
Das Verhalten der Firma und des Mitarbeiters ist eine absolute Katastrophe, respektlos und unter der Gürtellinie.
Würden Sie es empfehlen?
Nein
Kundendienstbewertung
0/10
Wurden Sie kontaktiert?
Nein
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