Flugverspätung 5 Stunden

  • 14 Feb 2022
  • #350228
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Sehr geehrte Damen und Herren,

nach einem sehr unerfolgreichen und wirklich mangelhaften Gespräch mit einer Ihrem/r Agenten/in (Anruf: 14.02.2022 um 11:18) bin ich noch verärgerter über den akuten Reisemangel und Ihren Service.

Ich habe mit der Buchungsnummer 14793514 eine Reise vom 6.-13.02.22 nach Fuerteventura mit folgenden Reisezeiten (nachweislich auch in den erhaltenen Reiseunterlagen ersichtlich) gebucht.
Hinflug: 6.02.22 um 10:00 ab Köln/ Bonn 13:30 Landung 13:30 in Fuerteventura
Rückflug: 13.02.22 um 14:30 ab Fuerteventura 20:10 Landung in Köln/Bonn jeweils mit der Airline Corendon

Leider, wurde dies do nicht eingehalten und der Rückflug wurde erst um 19:30 angesetzt.
Was bedeutet 5! Stunden später als vorab kommuniziert.

Wir haben zu dieser massiven Verspätung keinerlei Informationen von Ihnen erhalten und über die Airline erfahren das der Flug von Anfang an für 19:30 geplant war.

Um dies vorab persönlich mit Ihnen zu klären rief ich heute (14.02.22 um 11:18 Uhr) in Ihrem Kundenservice an.
Wo mir eine sehr schlecht zu verstehende/r Mitarbeiter/in mitteilte ich solle mich an Comvel wenden ITS hätte hiermit nichts zu tun.
Zudem habe ich auch wiederholte Nachfrage keine Telefonnummer etc. erhalten.
Nach einem Telefonat mit Comvel wende ich mich wieder und erneut an Sie da laut Comvel Sie für die Reisemängel und Reklamationen zuständig seien.

Das Verhalten und eigenmächtige Auflegen des/der Agenten/in sollte von der entsprechenden Führungskraft nochmal mit Hilfe, der von mir im IVR Menü bestätigten Aufnahme, aufgearbeitet werden.

Ich bitte sie mich schnellstmöglich über den aktuellen Stand zu informieren.
Sollte ich bis 18.02.22 nichts von Ihnen gehört haben, sehe ich mich gezwungen weitere Schritte einzuleiten.

Mit freundlichen Grüßen

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14-02-2022 um 13:43 Uhr

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