ITS Reisen - Rückflug kurzfristig geändert ohne Information an Gäste

Sehr geehrte Damen und Herren
Nachdem wir einen wunderschönen Urlaub in der Türkei verbrachten, sind wir leider gestern in Antalya am Flughafen gestrandet. Unseren Flug gab es nicht mehr. Wie ich jetzt zu Hause aus meinem Email-Fach entnommen habe haben sich die Flüge 3 Tage vor Abreise noch einmal verändert.
Dies wurde uns aber weder von dem Reiseleiter, den wir auch anfangs der Reise kennenlernten, mitgeteilt, noch erhielten wir irgendwelche Informationen über das Hotel, die angeblich auch den Flug bestätigt hatten.
Am Flughafen versuchte ich vergeblich unsere Reiseleitung zu kontaktieren, es waren stets nur türkisch sprechende Personen am Apparat, auch ITS Service erreichte ich nicht, da Sonntag war.
Mir war es während des Urlaubs leider auch nicht möglich Zugriff auf meine Emails zu nehmen.
Wir buchten dann gestern in unserer Verzweiflung erneut Tickets ( Gesamtpreis 3 Personen 840 Euro )
Ich bitte sie mir diese Kosten zu erstatten.
Bitte teilen sie mir mit, welche Unterlagen sie evtl. noch benötigen
Tel.*****
Email *****
Trotz des Schreckmomentes gestern will ich mich auch im Namen meiner Familie
ganz herzlich für den schönen Urlaub bedanken, der trotz dieser turbulenten Zeit und der kleinen Panne so schön war
Mit freundlichen Grüßen
H. *****