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Jack Wolfskin

Sportausrüstung & Outdoor

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3.5/5 - 89 Reklamationen
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Jack Wolfskin: Beschichtung am Wanderschuh löst sich

Beantwortet
316556
54
vor 9 Tagen
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Hallo an das Jack-Wolfskin Team,

Meine Wanderschuhe Texapore löst sich in den beim gehen entstehenden Falten vorne am Schuh die Beschichtung.Dort wo der Schuh beim Gehen knickt ist diese Beschichtung bereits durch und der Riss gut zu erkennen.Die Wanderschuhe wurden seit dem Kauf Ende August 2021 zwar mehrmals getragen.Ich bin von der Qualität dieser Wanderschuhe sehr enttäuscht.Von einer Outdoor Qualität hätte ich mir mehr versprochen.Hoffe die Fa.Wolfskin besinnt sich wieder auf ihre frühere Qualitätsstandard.


Reklamation - DateiReklamation - DateiReklamation - Datei
22 Nov 2021

Sehr geehrter Herr ******,
vielen Danke für Ihre E-Mail mit den Fotos.

Wir bedauern sehr, dass die Schuhe Probleme bereiten und möchten uns dafür entschuldigen.

Generell gewährt Jack Wolfskin für seine Produkte eine Gewährleistung von zwei Jahren. Diese beinhaltet Material- und Verarbeitungsfehler am Produkt. Die normale Abnutzung, sowie Beschädigungen durch eine nicht sachgemäße Handhabung sind davon ausgenommen.

Als herstellendes Unternehmen können wir Reklamationen ausschließlich über das Fachhandelsnetz und nicht direkt annehmen. Dieser Weg ermöglicht uns im Interesse des einzelnen Kunden eine schnellere und unkompliziertere Abwicklung des einzelnen Vorgangs. Sollte es also - wie in Ihrem Fall - zu einem Reklamationsfall kommen, wenden Sie sich bitte direkt mit dem beanstandeten Produkt und einer Kopie der Kaufquittung so bald wie möglich an den Jack Wolfskin Händler oder Store, bei dem Sie das Produkt erworben haben. Dieser wird sich dann um die weitere Bearbeitung kümmern.

Nach Prüfung der Reklamation teilt Ihnen Ihr Ansprechpartner im Handel, der die Reklamation angenommen hat, schnellstmöglich mit, ob und wenn ja in welcher Form eine Reparatur bzw. ein Ersatz möglich ist.

Wir hoffen sehr, dass wir Ihnen mit dieser Antwort helfen konnten. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Freundliche Grüße,
Ihr Jack Wolfskin Serviceteam

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