Die innere weiße Membran löst sich in kleine Partikel auf

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  • 17 Okt 2022
  • #429410
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Bei der von mir mit Rechnung vom 19.11.2020 gekauften Regenjacke löst sich die innere weiße Membran auf und rieselt in winzigen Partikeln überall hin.
Dach gleiche Phänomen tritt bei der Jacke meiner Frau auf, die allerdings älter ist.
Auch bei dem von mir getragenen Vorgängermodell löste sich die Innenmembran auf.

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17-10-2022 um 17:19 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an Jack Wolfskin weitergeleitet. Mehr erfahren.

17-10-2022 um 19:58 Uhr

Die Beschwerde wurde per Brief an Jack Wolfskin weitergeleitet. Mehr erfahren.

18-10-2022 um 11:58 Uhr


Sehr geehrter Herr Dr. Mertens,
vielen Dank für Ihre E-Mail und dem Foto der Rechnung.

Wir bedauern sehr, dass die Jacken Probleme bereiten und möchten uns dafür entschuldigen. Trotz unseres großen Augenmerks auf die Qualität unserer Produkte – von der Idee, über die Entwicklung bis hin zu den verwendeten Materialien, der Produktion und dem fertigen Produkt – können auch wir Reklamationen leider nicht gänzlich ausschließen. Ihre Enttäuschung können wir gut verstehen.

Generell gewährt JACK WOLFSKIN für seine Produkte eine Gewährleistung von zwei Jahren. Diese beinhaltet Material- und Verarbeitungsfehler am Produkt. Die normale Abnutzung, sowie Beschädigungen durch eine nicht sachgemäße Handhabung sind davon ausgenommen.

Als herstellendes Unternehmen können wir Reklamationen ausschließlich über das Fachhandelsnetz und nicht direkt annehmen. Dieser Weg ermöglicht uns im Interesse des einzelnen Kunden eine schnellere und unkompliziertere Abwicklung des einzelnen Vorgangs. Sollte es also - wie in Ihrem Fall - zu einem Reklamationsfall kommen, wenden Sie sich bitte direkt mit dem beanstandeten Produkt und einer Kopie der Kaufquittung so bald wie möglich an den JACK WOLFSKIN Händler, Galeria, bei dem Sie das Produkt erworben haben. Dieser wird sich dann um die weitere Bearbeitung kümmern.

Nach Prüfung der Reklamation teilt Ihnen Ihr Ansprechpartner im Handel, der die Reklamation angenommen hat, schnellstmöglich mit, ob und wenn ja in welcher Form eine Reparatur bzw. ein Ersatz möglich ist.

Bei der Jacke Ihrer Ehefrau benötigen wir auch eine Kopie der Kaufquittung, damit wir näher darauf eingehen können.
Sie können dieses auch an uns direkt schicken: Service@Jack-Wolfskin.com Vielen Dank.

Wir hoffen sehr, dass wir Ihnen mit dieser Antwort helfen konnten. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Freundliche Grüße,
Ihr JACK WOLFSKIN Kundenservice

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