Die weiße innenbeschichtung löst sich

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  • 07 Sep 2020
  • #114090
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Die Jacke ist noch nicht oft getragen, weil es eine übergangsjacke ist.
Nun krümmelt die Jacke die ganze Umgebung voll mit weißen Schuppen.
Die innenbeschichtung löst sich auf…

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07-09-2020 um 09:26 Uhr

Die Beschwerde wurde per E-Mail an Jack Wolfskin weitergeleitet. Mehr erfahren.

08-09-2020 um 09:44 Uhr


Sehr geehrter Herr ******,

es tut uns leid, dass Sie Probleme mit Ihrer JACK WOLFSKIN Jacke haben. Bitte seien Sie doch so nett und schicken uns ein Bild von dem Etikett mit der Artikelnummer per E-Mail an service@jack-wolfskin.com. Sie finden das Etikett in der Seitennaht Ihrer Jacke, hinter den Etiketten mit den Wasch- und Pflegeanleitungen. Es handelt sich um ein kleines Etikett, dass lediglich zwei Zeilen mit Buchstaben und Zahlen enthält, unter anderem auch die Buchstaben "EB". Bei einigen Modellen befindet sich das Etikett auch im Ärmel.

Bitte teilen sie uns zudem mit wann und wo Sie die Jacke gekauft haben.

Wir werden dann sehr gerne versuchen Ihnen zu helfen.

Freundliche Grüße aus Idstein

Ihr JACK WOLFSKIN Customer Service Team

10-09-2020 um 10:21 Uhr


Wie von Ihnen Angefordert die Zahlen vom Etikett aus dem Ärmel: 11608 KI 08EB003292
Wo diese Jacke Größte XL gekauft wurde kann ich nicht mehr sagen: in Wolfsburg, Brauschweig oder im Urlaub In Norderney
Mit freundlichen Grüßen
****** ******

11-09-2020 um 16:55 Uhr


Sehr geehrter Herr Friedrich,

vielen Dank für das Bild. Bei Ihrer Jacke handelt es sich um die HIGHLAND MEN aus dem Jahr 2008. Der von Ihnen beschriebene und auf dem Bild zu sehende Schaden deutet darauf hin, dass die Membran defekt ist.

JACK WOLFSKIN legt großen Wert auf die Qualität seiner Produkte. Wie alle Funktionsjacken sind aber natürlich auch unsere Jacken Gebrauchsgegenstände und unterliegen als solche ab dem ersten Tag auch einem gewissen Alterungsprozess. Eine Menge Faktoren können diesen Prozess und die Lebensdauer der Membran günstig oder ungünstig beeinflussen. Dazu zählen Fragen, wie z.B.: Wie oft wurde die Jacke gewaschen? Mit was für einem Waschmittel wurde sie gewaschen? Wurde evtl. ein Waschmittel mit Weichspüleranteil verwendet? Wurde die Jacke länger feucht gelagert (in der Waschmaschine oder auch nass im Rucksack) oder evtl. auch zu heiß gelagert (im Hochsommer im Auto)? Wurde sie evtl. zu heiß getrocknet? Auch Kosmetika wie Deos, Sonnencreme etc. haben einen Einfluss.

Was genau zur Beschädigung der Membran geführt lässt sich im Nachhinein meist nicht mehr sagen, vor allen Dingen, da es oft eine Kombination verschiedener Faktoren ist. Da Ihre Jacke bereits 12 Jahre alt, die Gewährleistung somit bereits lange abgelaufen und auch unser Kulanzspielraum deshalb auch leider bereits erschöpft ist, gibt es hier bedauerlicherweise auch nichts, was wir Ihnen hier noch anbieten könnten.

Wir können gut verstehen, dass das nicht die Antwort ist, auf die Sie gehofft hatten, bitten aber um Verständnis. Wir hätten Ihnen sehr gerne eine Reparatur angeboten, aber das ist aus technischen Gründen leider nicht möglich. Es tut uns leid Ihnen deshalb keine bessere Nachricht zukommen lassen zu können.

Viele Grüße aus Idstein

JACK WOLFSKIN Customer Service Team

11-09-2020 um 17:07 Uhr


Vielen Dank auch…
Kaufe natürlich keine Jacke mehr von Ihre Firma!
Jede ältere Günstigere Jacke, die ich noch in Besitz habe löst sich nicht auf…
Nichts von dem was Sie schreiben habe ich falsch gemacht… zu heiß gewaschen, oder mit Weichspüler,
Im Gegenteil , die Jacke wurde geschont, da diese auch besonders teuer war...
Außerdem ist dieses Problem wie bekannt mehreren Kunden passiert!

Mit freundlichen Grüßen

****** ******

14-09-2020 um 18:33 Uhr


Hallo Herr ******,

wir können Ihre Enttäuschung verstehen. Wir hoffen Sie haben aber auch Verständnis dafür, dass wir nicht nach 12 Jahren eine defekte Jacke austauschen können. Wie oft wurde die Jacke denn gewaschen?

Ihr JACK WOLFSKIN Customer Service Team

6
Jack Wolfskin
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