Innenbeschichtung löst sich auf !

Antwort von Jack Wolfskin

08-12-2020 um 15:52 Uhr

Sehr geehrter Herr ******,

wir bedauern sehr, dass Ihre Jack Wolfskin-Jacke Probleme bereitet und möchten uns dafür entschuldigen.

JACK WOLFSKIN gewährt auf all seine Produkte die zweijährige gesetzliche Gewährleistung auf Material- und Verarbeitungsfehler. Innerhalb dieser Zeit wenden Sie sich bitte mit dem sauberen Produkt und einem Kaufnachweis an den Händler, bei dem Sie die Ware gekauft haben. Als Ihr Vertragspartner ist dieser auch verantwortlich für die Abwicklung Ihrer Reklamation.

Sollte Ihr Produkt bereits älter sein, lassen Sie uns doch bitte ein Foto des Etiketts mit der Artikelnummer zukommen. Sie finden dieses in jedem Produkt. Bei Jacken ist es in der Seitennaht, hinter den Etiketten mit den Wasch- und Pflegeanleitungen. Sobald dieses vorliegt werden wir dazu Stellung nehmen.

Wir hoffen sehr, dass wir Ihnen mit dieser Antwort vorerst helfen konnten. Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Freundliche Grüße und eine schöne Adventszeit,

Ihr JACK WOLFSKIN Service Team

Antwort von Jack Wolfskin

10-12-2020 um 16:30 Uhr

Sehr geehrter Herr ******,
vielen dank für das Foto vom Label.

Bei Ihrer Jacke handelt es sich um das Modell "Genesis Men". Diese Jacke wurde im Jahre 2007 produziert und ist daher schon 13 Jahre alt.

Bitte bedenken Sie jedoch, dass Outdoor-Bekleidung, -Schuhe und-Ausrüstung Gebrauchsgüter sind. Auch wenn JACK WOLFSKIN Produkte qualitativ hochwertig und für eine lange Lebensdauer konzipiert sind, unterliegen sie doch ab dem ersten Tag ständiger natürlicher Abnutzung durch Gebrauch, Pflege, Transport, Lagerung und Umwelteinflüssen. Wie oft eine Jacke gewaschen wurde, die Wahl des Reinigungsmittels, wie eine Jacke gelagert wurde (z.B. in der Waschmaschine nach dem Waschvorgang oder im heißen Kofferraum eines Autos während der Sommersaison), ob sie Salzwasser oder Kosmetika wie z.B. Cremes oder Deos ausgesetzt war, sowie viele andere Faktoren, können natürlich die durchschnittliche Lebensdauer einer Funktionsjacke und insbesondere der Membran negativ beeinflussen. Nach mehrjähriger Nutzung ist es uns nicht möglich eindeutig zu bestimmen, was genau das aktuelle Problem verursacht haben könnte, zumal es sich meist um eine Kombination von mehr als einem Faktor handelt.

Mir freundlichen Grüßen,

Ihr JACK WOLFSKIN Customer Service Team