Innenbeschichtung meiner Jack Wolfskin Doppeljacke löst sich auf und bröselt
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Beantwortet
- 23 Okt 2020
- #136106
- 461
Sehr geehrtes Team von Jack Wolfskin,
in meiner geliebten Jack Wolfskin Doppeljacke löst sich leider die weiße Innenbeschichtung auf und bröselt massiv, dass man sie leider nicht mehr tragen kann.
Gibt es die Möglichkeit die Jacke zu ersetzen?
Herzliche Grüße
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23-10-2020 um 12:20 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Jack Wolfskin weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Jack Wolfskin
23-10-2020 um 17:19 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
es tut uns leid, dass Sie Probleme mit Ihrer JACK WOLFSKIN Jacke haben.
JACK WOLFSKIN gewährt auf all seine Produkte die zweijährige gesetzliche Gewährleistung und ist auch darüber hinaus bemüht zu helfen. Bei Ihrer Jacke handelt es sich allerdings um die ICELAND WOMEN, die bereits aus dem Jahr 2010 stammt und somit bereits 10 Jahre alt ist. Wir bitten aus diesem Grund um Verständnis, dass nicht nur die Gewährleistung sondern auch unser Kulanzspielraum bereits erschöpft ist.
Wir hätten Ihnen sehr gerne alternativ eine Reparatur angeboten, aber diese ist aus technischen Gründen in einem solchen Fall bedauerlicherweise nicht möglich.
Sollten Sie die Jacke deutlich später erworben haben, lassen Sie uns doch bitte einen entsprechenden Kaufnachweis zukommen. Wir werden Ihren Fall dann sehr gerne erneut prüfen.
Wir bedauern, dass wir Ihnen nichts anderes mitteilen können. Sollten Sie weitere Fragen haben, schicken Sie uns sehr gerne eine E-Mail an service@jack-wolfskin.com.
Freundliche Grüße und trotz allem ein schönes Wochenende
Ihr JACK WOLFSKIN Customer Service Team
