Innenfutter

Antwort von Jack Wolfskin

20-10-2020 um 14:39 Uhr

Sehr geehrte Frau ******,

es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer JACK WOLFSKIN Jacke Probleme haben. Bitte seien Sie doch so nett und schicken uns als erstes ein gut lesbares Bild des Etiketts mit der Artikelnummer. Sie finden es innen in Ihrer Jacke in der Seitennaht, hinter den Etiketten mit den Wasch- und Pflegeanleitungen. Es handelt sich um ein kleines Etikett mit lediglich zwei Reihen aus Zahlen und Buchstaben, die unter anderem die Buchstaben EB enthalten . Sie können die Zeilen auch gerne abtippen, wenn Ihnen das lieber ist. Sollten Sie das Etikett nicht in der Seitennaht finden, schauen Sie bitte auch noch mal in den Ärmel. Bei einigen Modellen ist das Etikett dort zu finden. Wir werden im Anschluss dann selbstverständlich nochmals auf Sie zukommen.

Freundliche Grüße aus Idstein

Ihr JACK WOLFSKIN Customer Service Team

Antwort von Jack Wolfskin

04-11-2020 um 17:18 Uhr

Sehr geehrte Frau ******,

vielen Dank für Ihre Antwort und die erbetenen Daten.

Auch eine Funktionsjacke unterliegt natürlich vom ersten Tag an einem natürlich Alterungsprozess und leider können wir Ihnen aus der Ferne nicht sagen, was genau zu dem Schaden an der Membran Ihrer Jacke geführt hat. Meist ist jedoch eine Kombination aus mehreren Faktoren dafür verantwortlich. Fragen, wie z.B. Wie oft wurde die Jacke gewaschen? Was für ein Waschmittel wurde verwendet? Wurde eventuell ein Waschmittel verwendet, dass einen Weichspüleranteil enthält? Wurde die Jacke zu lange feucht gelagert oder zu heiß behandelt (Trockner, Bügeleisen, etc.)? spielen eine wichtige Rolle. Auch z.B. Kosmetika wie Deos, Sonnencreme etc., können einen negativen Einfluss auf die Lebensdauer der Membran haben.

JACK WOLFSKIN gewährt auf all seine Produkte die zweijährige gesetzliche Gewährleistung und ist auch darüber hinaus im Falle eines Problems immer bemüht zu helfen. Bei Ihrer Jacke handelt es sich um die MICROWAVE JACKET WOMEN aus dem Jahr 2008 und sie ist somit bereits 12 Jahre alt ist. Wir bitten aus diesem Grund um Verständnis, dass nicht nur die Gewährleistung, sondern auch unser Kulanzspielraum bereits erschöpft ist.

Wir hätten Ihnen sehr gerne alternativ eine Reparatur angeboten, aber diese ist aus technischen Gründen in einem solchen Fall bedauerlicherweise nicht möglich.

Sollten Sie die Jacke deutlich später erworben haben, lassen Sie uns doch bitte einen entsprechenden Kaufnachweis zukommen. Wir werden Ihren Fall dann sehr gerne erneut prüfen.

Wir bedauern, dass wir Ihnen nichts anderes mitteilen können. Sollten Sie weitere Fragen haben, schicken Sie uns sehr gerne eine E-Mail an service@jack-wolfskin.com.

Freundliche Grüße und trotz allem ein schönes Wochenende

Ihr JACK WOLFSKIN Customer Service Team