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Jack Wolfskin - Innenfutter an meiner Regenjacke löst sich auf / krümelt wie "Schuppen"

Ungelöst
430915
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21 Okt 2022
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#Innenfutter an meiner Regenjacke löst sich auf / krümelt wie "Schuppen"

Hallo, augenscheinlich ist dieses Problem schon bekannt - Meldungen darüber gibt es viele! Schade, dass man bei einer nicht so billigen Markenjacke sowas sieht. Enttäuschend!
Da ihr ja immer dasselbe fragt: gekauft im Jack Wolfskin-Store in Ludwigshafen-Rheingallerie, so 2015/2016. Weiß ich, da ich danach zeitnah in REHA bin und eine Regenjacke brauchte.
Artikelnummer/Etikettnummer: 5007781 KI 14EB004731
Und ja, ich hab nach Wasch- und Pflegeanleitung die Jacke gereinigt.

Bitte um Rückantwort.
Danke und mit freundlichen Grüßen aus Mannheim
Jürgen ******


24 Okt 2022

Sehr geehrter Herr ******,
vielen Dank für Ihre E-Mail und den Angaben.

Bei Ihrer Jacke handelt es sich um die RIVERSIDE TEXAPORE VENT JKT M, die 2014 produziert wurde. Sollte keine Kaufquittung vorliegen, dann gehen wir bei unserer Beurteilung von diesem Zeitpunkt aus.

Wenn sich die Membran ablöst, dann ist das kein Material- noch Verarbeitungsmangel. Ursachen hierfür können u.a. sein:
• Mehrfaches „Übertrocknen“ im Trockner
• Schweiß, Salzwasser, Schmutz, Sonnencremes, Mückenmittel und andere vergleichbare Substanzen, die über einen längeren Zeitraum auf der Membrane verbleiben ohne (ab-)gewaschen zu werden.
• Längere Lagerung im nassen oder feuchten Zustand

Damit Sie möglichst lange Freude an Ihren Produkten haben, sollte atmungsaktive Kleidung regelmäßig gewaschen werden, da hierdurch die Funktionalität erhalten bleibt und die Lebensdauer verlängert wird:

• Das Produkt idealerweise öfter mit wenig Waschmittel waschen.
• Verwenden Sie entweder ein Spezialwaschmittel oder ein handelsübliches Flüssigwaschmittel ohne Weichspüleranteil.
• Nach jeder 2. oder 3. Wäsche wird eine Imprägnierung des Außenmaterials empfohlen – passende Pflegemittel können online oder bei den Jack Wolfskin Stores & Händlern erworben werden.
• Bitte unbedingt die Pflegeanweisungen, welche an jedem Bekleidungsteil angebracht sind, beachten – bei Fragen können Sie sich gerne an unser Service Team oder einen Jack Wolfskin Store wenden.
• Nur Produkte mit ähnlichen Farben im gleichen Waschgang waschen.
• Nach der Wäsche sollte die Kleidung nicht zu lange im nassen/feuchten Zustand in der Maschine verbleiben.
• Zur Reaktivierung des wasserabweisenden Effekts ist Wärme erforderlich. Sofern es die Pflegeanweisung zulässt, kann die Membran-Bekleidung in den Trockner gegeben oder auf eine andere geeignete Weise behandelt werden, z.B. durch Bügeln auf niedrigster Stufe.

Grundsätzlich bietet Jack Wolfskin auf alle seine Produkte eine zweijährige Gewährleistung an. Sollten Sie nach Ablauf dieser zwei Jahre eine Reklamation geltend machen, sind wir natürlich darum bemüht, Sie hierbei so effizient wie möglich zu beraten und optional anfallende Kosten im Rahmen zu halten.

Bitte bedenken Sie, dass Outdoor-Bekleidung, -Schuhe und-Ausrüstung Gebrauchsgüter sind. Auch wenn Jack Wolfskin Produkte qualitativ hochwertig und für eine lange Lebensdauer konzipiert und produziert sind, unterliegen sie doch ab dem ersten Tag ständiger natürlicher Abnutzung durch Gebrauch, Pflege, Transport, Lagerung und Umwelteinflüssen.
Nach mehrjähriger Nutzung ist es uns nicht möglich eindeutig zu bestimmen, was genau das aktuelle Problem verursacht haben könnte, zumal es sich meist um eine Kombination von mehr als einem Faktor handelt.

In Ihrem Fall tut es uns leid, dass eine Reparatur nicht möglich ist und auch unser Kulanzspielraum nach einer Nutzungsdauer von ca. 8 Jahren (Kaufbeleg lag nicht vor) erschöpft ist.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr JACK WOLFSKIN Kundenservice

07 Nov 2022
Bewertung des Verbrauchers

Problem Ungelöst

Kundenservice Note

Zukünftige Geschäfte mit der Marke?

Haben sich herausgeredet, war nicht anders zu erwarten.

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