Innenfutter von der Wolfskin-Jacke löst sich in kleine weiße Schuppen
-
Beantwortet
- 03 Dez 2020
- #158104
- 438
Guten Tag. Wir haben am 09.01.2012 eine Wolfskin-Jacke in Größe XL für meinen Mann beim Geschäft "Sportarena" in Karlsruhe gekauft. Beim Kauf wurde uns von dem Verkäufer gesagt, dass die Jacke 10 Jahre Garantie hat. Jetzt nach acht Jahren löst sich Innenfutter von der Jacke in kleinen weißen Schuppen. Im Anhang finden Sie die Bilder von dem Innenfutter rund von dem Kassenbon.
Das Geschäft "Sportarena" wurde in Karlsruhe im Jahr 2016 geschlossen, so dass wir uns nicht mehr mit der Reklamation an den Händler wenden können. Deswegen bitten wir Sie, sich um unsere Reklamation zu kümmern.
MfG
****** ******
Teilen
03-12-2020 um 22:16 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Jack Wolfskin weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Jack Wolfskin
04-12-2020 um 12:40 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
gerne nehmen wir Bezug auf Ihre Beschwerde.
Danke auch für die beigefügten Fotos.
Unsere Garantie entspricht der gesetzlichen Gewährleistung, d.h. 24 Monate ab Kaufdatum, nachweislich durch einen geeigneten Beleg (Kassenzettel). Der Ansprechpartner ist normalerweise der Händler, bei dem die Jacke gekauft wurde.
Eine Garantiezeit von 10 Jahren gibt es nicht. Davon haben wir noch nie was gehört.
Nach einer Nutzungsdauer von acht Jahren bei dieser Jacke ist auch unser Kulanzspielraum längst erschöpft.
Es tut uns leid, Ihnen keine anders lautende Antwort geben zu können.
Freundliche Grüße,
Ihr JACK WOLFSKIN Service Team
