Jack Wolfskin Jacke löst sich auf
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Beantwortet
- 16 Jul 2021
- #265796
- 419
auch meine JACK WOLFSKIN Jacke löst sich im Schulterbereich auf - das weiße, papier-ähnliche Material krümelt wie wild und versaut darunter getragene Kleidung, den Stuhl, auf dem sie hängt usw.
Ich hatte eben die Nummer gewählt, die auf dieser Homepage zu finden ist, und wurde äußerst unhöflich "abgewimmelt" - die Jacke wäre sicher viel zu alt, die wäre für die Altkleidertonne, wie solle man denn das prüfen am Telefon, ich solle in einen Store gehen damit, was ich denn jetzt erwarten würde? Dann wurde es ganz unverschämt, nämlich der Mitarbeiter legte mir noch irgendwelche Dinge in den Mund, die ich gar nicht gesagt hatte...
es war ärgerlich, kein bißchen interessiert oder zugewandt, sondern stattdessen arrogant und schnippisch.
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16-07-2021 um 13:48 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Jack Wolfskin weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Jack Wolfskin
20-07-2021 um 11:43 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Es tut uns leid, dass Sie am Telefon so "abgewimmelt" wurden, dafür können wir uns nur entschuldigen. Wir werden dem nachgehen. Wissen Sie noch mit wem Sie da telefoniert haben?
Grundsätzlich bietet Jack Wolfskin auf alle seine Produkte eine zweijährige Gewährleistung an. Sollten Sie nach Ablauf dieser zwei Jahre eine Reklamation geltend machen, sind wir natürlich darum bemüht, Sie hierbei so effizient wie möglich zu beraten und optional anfallende Kosten im Rahmen zu halten.
Bitte bedenken Sie, dass Outdoor-Bekleidung, -Schuhe und-Ausrüstung Gebrauchsgüter sind. Auch wenn Jack Wolfskin Produkte qualitativ hochwertig und für eine lange Lebensdauer konzipiert und produziert sind, unterliegen sie doch ab dem ersten Tag ständiger natürlicher Abnutzung durch Gebrauch, Pflege, Transport, Lagerung und Umwelteinflüssen.
Bitte seien Sie doch so nett und lassen uns im ersten Schritt eine Kopie der Kaufquittung oder ein Bild des Etiketts mit der Artikelnummer zukommen. Sie finden es in der Seitennaht hinter den Etiketten mit den Wasch- und Pflegeanleitungen. Es handelt sich um ein kleines Etikett, das nur aus zwei Reihen mit Zahlen und Buchstaben enthält, unter anderem die Buchstaben EB. Sollten Sie es in der Seitennaht nicht finden, schauen Sie doch bitte mal innen in die Ärmel. Bei einigen Produkten befindet sich besagtes Etikett auch dort. Vielen Dank im Voraus.
Wir kommen dann gerne noch mal auf Sie zu.
Freundliche Grüße,
Ihr JACK WOLFSKIN Service Team
