Jack Wolfskin Jacky Pack Kinder-Rucksack Innenbeschichtung löst sich auf
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Beantwortet
- 20 Nov 2020
- #150323
- 434
Das Innenfutter von unserem Kinder-Rucksack löst sich auf und rieselt wie Schuppen ab.
Da der Rucksack ansonsten wie neu aussieht, ist dies sehr schade.
Wir sind uns bewusst, dass der Rucksack schon etwas älter ist aber wir haben auch Rucksäcke für uns Erwachsene von einem Discounter, da löst sich absolut keine Beschichtung.
Ich möchte auch keine Standardantwort von Ihnen, die ich hier immer wieder lese, von wegen wir wissen nicht........Bei diesen ganzen Reklamationen, geht es doch immer wieder um die Beschichtung, welche nicht in Ordnung ist,
Ich bitte Sie um eine Stellungnahme
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20-11-2020 um 14:11 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Jack Wolfskin weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Jack Wolfskin
27-11-2020 um 15:22 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
als erstes möchten wir uns entschuldigen, dass wir erst jetzt antworten. Wir wollten Sie ganz sicher nicht warten lassen. Selbstverständlich antworten wir auch nicht mit einer Standardantwort, sondern gehen ganz individuell auf Ihre Anfrage ein.
Wir bedauern, dass Sie ein Problem mit Ihrem JACKY PACK haben. Wir bitten aber um Verständnis dafür, dass wir nichts zu Rucksäcken von einem Discounter sagen können, bei denen fraglich ist, ob sie über eine wasserdichte Membran verfügen, unter welchen Bedingungen sie produziert wurden und deren Alter wir nicht kennen. Wir können Ihnen aber sagen, dass wir die JACK PACKS zwischen 2005 und 2006 verkauft haben. Wir sprechen also von einem Rucksack der nicht nur "etwas älter" ist, sondern somit bereits mindestens 14 Jahre alt. Nach so langer Zeit, kann ein Gebrauchsgegenstand leider auch mal kaputt gehen. Wir bedauern nach so vielen Jahren hier leider wirklich nicht mehr helfen zu können. Nach (mindestens) 14 Jahren ist leider auch unser Kulanzspielraum erschöpft.
Unabhängig davon hätten wir Ihnen sehr gerne Ihren Wunsch erfüllt und den Rucksack repariert. Leider ist aber in diesem Fall eine Reparatur aus technischen Gründen nicht möglich.
Wir können verstehen, dass das nicht die Antwort ist, auf die Sie gehofft haben und wir bedauern Ihnen leider nichts anderes sagen zu können. Wir hoffen dennoch nach so langer Zeit auf Ihr Verständnis.
Wir wünschen Ihnen trotzdem ein hoffentlich schönes Adventswochenende
Ihr JACK WOLFSKIN Customer Service Team
