Jackenbeschichtung zerbröselt
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Beantwortet
- 21 Okt 2020
- #135383
- 458
Hallo liebe JW-Team, obwohl ich meine JW-Jacke nicht wirklich oft getragen habe, musste ich zu meinem Entsetzen feststellen, dass sich die Innenbeschichtung auflöst und durch das Mashfutter hindurchbröselt. In diesem Zustand ist die Jacke leider nicht mehr nutzbar, obwohl sie ziemlich teuer war ( ca. 200,00 € ) ! Meine Jacke hat folgende Kenn-Nr.
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Sollten Sie ein Foto wünschen, kann ich es jederzeit nachreichen!
In Erwartung einer positiven Antwort verbleibe ich mit freundlichen Grüßen Ihre ****** ******
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21-10-2020 um 20:41 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Jack Wolfskin weitergeleitet. Mehr erfahren.
21-10-2020 um 20:41 Uhr
Die Beschwerde wurde per Brief an Jack Wolfskin weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Jack Wolfskin
23-10-2020 um 17:26 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
es tut uns leid, dass Sie Probleme mit Ihrer JACK WOLFSKIN Jacke haben.
JACK WOLFSKIN gewährt auf all seine Produkte die zweijährige gesetzliche Gewährleistung und ist auch darüber hinaus bemüht zu helfen. Bei Ihrer Jacke handelt es sich allerdings um die BLACK RANGE MEN, die bereits aus dem Jahr 2010 stammt und somit bereits 10 Jahre alt ist. Wir bitten aus diesem Grund um Verständnis, dass nicht nur die Gewährleistung, sondern auch unser Kulanzspielraum bereits erschöpft ist.
Neben einem normalen Alterungsprozess, können bestimmte Faktoren einen solchen Prozess leider beschleunigen, wozu - neben anderen Fragen - unter anderem auch Fragen zählen, wie zum Beispiel, wie oft eine Jacke gewaschen wurde oder mit was für einem Waschmittel
Wir hätten Ihnen sehr gerne alternativ eine Reparatur angeboten, aber diese ist in einem solchen Fall aus technischen Gründen bedauerlicherweise nicht mehr möglich.
Sollten Sie die Jacke deutlich später erworben haben, lassen Sie uns doch bitte einen entsprechenden Kaufnachweis zukommen. Wir werden Ihren Fall dann sehr gerne erneut prüfen.
Wir bedauern, dass wir Ihnen nichts anderes mitteilen können. Sollten Sie weitere Fragen haben, schicken Sie uns gerne eine E-Mail an service@jack-wolfskin.com.
Freundliche Grüße und trotz allem ein schönes Wochenende
Ihr JACK WOLFSKIN Customer Service Team
