Roter " Waschsalon" färbt ab
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Beantwortet
- 07 Feb 2022
- #347817
- 389
Vor einigen Jahren bekam ich den roten Waschsalon geschenkt. Bei vielen Reisen hat er mir tolle Dienste geleistet. Ich war so davon angetan, dass ich auch meinem Mann einen ( allerdings in grau ) schenkte. Leider musste ich feststellen, dass Artikel, die ich in der oberen Reißverschlusstasche ( auch in der unteren ) verstaut hatte, rot angefärbt waren. Auch hat die Oberfläche in diesen Fächern leicht gekrümelt. Das ist doch nicht in Ordnung und entspricht nicht der Qualität, die ich von Ihrem Unternehmen erwarte! Bei dem grauen" Waschsalon " ist bisher alles in Ordnung. Da ich nicht weiß, wo dieser Artikel gekauft worden ist, weiß ich nicht, an wen ich mich sonst wenden soll.
Mit freundlichen Grüßen
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07-02-2022 um 16:10 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Jack Wolfskin weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Jack Wolfskin
08-02-2022 um 10:48 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
es tut uns leid, dass Sie Probleme mit Ihrem JACK WOLFSKIN Waschsalon haben.
Bitte seien Sie doch so nett und lassen uns im ersten Schritt ein Bild des Etiketts mit der Artikelnummer zukommen, da Sie keine Kauquittung vorliegen haben. Sie finden es im Innern des Waschsalons. Es handelt sich um ein kleines Etikett, das nur aus zwei Reihen mit Zahlen und Buchstaben enthält, unter anderem die Buchstaben EB.
Vielen Dank im Voraus.
Wir kommen dann gerne noch mal auf Sie zu.
Freundliche Grüße,
Ihr JACK WOLFSKIN Service Team
Antwort des Verbrauchers
18-02-2022 um 16:41 Uhr
Um meiner Beschwerde nachzugehen benötigten Sie die Artikelnummer des "Roten Waschsalons"
Anbei ein Foto.
Mit freundlichen Grüßen
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Wir hatten Schwierigkeiten das Foto hochzuladen.
Daher die Artikelnummer 07EB003769/TS
Antwort von Jack Wolfskin
21-02-2022 um 12:44 Uhr
Sehr geehrte Frau ******,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung mit den Fotos.
Aufgrund der Angaben handelt es sich hierbei um einen Waschsalon der 2007 produziert wurde. Sollte kein Kaufnachweis mehr vorliegen, dann gehen wir bei unserer Beurteilung von diesem Datum aus. Demnach ist der Waschsalon 15 Jahre alt.
Grundsätzlich bietet Jack Wolfskin auf alle seine Produkte eine zweijährige Gewährleistung an. Sollten Sie nach Ablauf dieser zwei Jahre eine Reklamation geltend machen, sind wir natürlich darum bemüht, Sie hierbei so effizient wie möglich zu beraten und optional anfallende Kosten im Rahmen zu halten.
Bitte bedenken Sie, dass Outdoor-Bekleidung, -Schuhe und-Ausrüstung Gebrauchsgüter sind. Auch wenn Jack Wolfskin Produkte qualitativ hochwertig und für eine lange Lebensdauer konzipiert und produziert sind, unterliegen sie doch ab dem ersten Tag ständiger natürlicher Abnutzung durch Gebrauch, Pflege, Transport, Lagerung und Umwelteinflüssen.
In Ihrem Fall tut es uns leid, dass eine Reparatur nicht möglich ist und auch unser Kulanzspielraum nach einer Nutzungsdauer von ca. 15 Jahren (Kaufbeleg lag nicht vor) erschöpft ist.
Sollten Sie noch Rückfragen oder Anmerkungen haben, steht Ihnen das Service Team gerne zur Verfügung.
Freundliche Grüße,
Ihr JACK WOLFSKIN Service Team
