Rückenbereich innen löst sich auf wie Puderzucker.
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Behoben
- 14 Aug 2022
- #407850
- 387
Guten Tag,
leider möchte ich gerne eine Jacke Reklamieren wo sich das innenteil im Rückenbereich auflöst und wie weißen Puder sich zerlegt. Als Anlage gibt es dazu auch Bilder.
Die Jacke wurde in Nordhorn , Kreis Grafschaft Bentheim gekauft bei der Firma Matenaar/ 48529 Nordhorn-Neuenhauserstr:14.
Ich war dort schon vorstellig, und man hat mir gesagt es hätte keine Reklamationsgrund da die Jacke vom alter her aus der Kulanz wäre.Das nehme ich nicht so hin das es eine Hochwertige Jacke ist und gerade von Jack Wolfskin das alter sollte daher egal sein, je wie oft man Sie trägt.
Bei mir ist es eine Jacke die nur zur Beerdigungen getragen wird und nicht im Dauer Einsatz. Diese Jacke ist evtl. 12 mal getragen und dann löst sich das Rückenteil auf.
Gerne schicke ich ihnen die Jacke zu damit sie sich Persönlich davon überzeugen können.
Zu weiteren Fragen stehe ich gerne zur Verfügung
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14-08-2022 um 13:13 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Jack Wolfskin weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Jack Wolfskin
15-08-2022 um 16:11 Uhr
Sehr geehrter Herr ******,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Damit Sie möglichst lange Freude an Ihren Produkten haben, sollte atmungsaktive Kleidung regelmäßig gewaschen werden, da hierdurch die Funktionalität erhalten bleibt und die Lebensdauer verlängert wird:
• Das Produkt idealerweise öfter mit wenig Waschmittel waschen.
• Verwenden Sie entweder ein Spezialwaschmittel oder ein handelsübliches Flüssigwaschmittel ohne Weichspüleranteil.
• Nach jeder 2. oder 3. Wäsche wird eine Imprägnierung des Außenmaterials empfohlen – passende Pflegemittel können online oder bei den Jack Wolfskin Stores & Händlern erworben werden.
• Bitte unbedingt die Pflegeanweisungen, welche an jedem Bekleidungsteil angebracht sind, beachten – bei Fragen können Sie sich gerne an unser Service Team oder einen Jack Wolfskin Store wenden.
• Nur Produkte mit ähnlichen Farben im gleichen Waschgang waschen.
• Nach der Wäsche sollte die Kleidung nicht zu lange im nassen/feuchten Zustand in der Maschine verbleiben.
• Zur Reaktivierung des wasserabweisenden Effekts ist Wärme erforderlich. Sofern es die Pflegeanweisung zulässt, kann die Membran-Bekleidung in den Trockner gegeben oder auf eine andere geeignete Weise behandelt werden, z.B. durch Bügeln auf niedrigster Stufe.
Grundsätzlich bietet Jack Wolfskin auf alle seine Produkte eine zweijährige Gewährleistung an. Sollten Sie nach Ablauf dieser zwei Jahre eine Reklamation geltend machen, sind wir natürlich darum bemüht, Sie hierbei so effizient wie möglich zu beraten und optional anfallende Kosten im Rahmen zu halten.
Bitte bedenken Sie, dass Outdoor-Bekleidung, -Schuhe und-Ausrüstung Gebrauchsgüter sind. Auch wenn Jack Wolfskin Produkte qualitativ hochwertig und für eine lange Lebensdauer konzipiert und produziert sind, unterliegen sie doch ab dem ersten Tag ständiger natürlicher Abnutzung durch Gebrauch, Pflege, Transport, Lagerung und Umwelteinflüssen.
In Ihrem Fall tut es uns leid, dass eine Reparatur nicht möglich ist und auch unser Kulanzspielraum nach einer Nutzungsdauer von 8 Jahren (Sie hatten schon direkten E-Mail-Kontakt mit uns) erschöpft ist.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr JACK WOLFSKIN Kundenservice
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
15-08-2022 um 17:18 Uhr
Problem behoben
5 / 10
Kundenservice NoteJA
Weiterempfehlung?Leider ist der Kundenservice nicht Kulanz genug, wie man es von anderen kennt
