Weiße Innenbeschichtung löst sich auf und krümelt aus den Ärmeln

Antwort von Jack Wolfskin

26-11-2021 um 10:21 Uhr

Sehr geehrter Herr ******,
vielen Dank für Ihre E-Mail mit den Fotos.

Bei Ihrer Jacke handelt es sich um die BLACK RANGE MEN. Diese wurde 2010 produziert. Sollte keine Kaufquittung mehr vorliegen, dann nehmen wir dieses Datum als Grundlage unserer Beurteilung. Demnach ist Ihre Jacke 11 Jahre alt.

Die Überprüfung Ihrer Jacke anhand der Fotos hat ergeben, dass weder Material- noch Verarbeitungsmängel vorliegen. Allerdings wurde festgestellt, dass die Membran Ihrer Jacke porös ist. Ursachen hierfür können sein:

• Mehrfaches „Übertrocknen“ im Trockner
• Schweiß, Salzwasser, Schmutz, Sonnencremes, Mückenmittel und andere vergleichbare Substanzen, die über einen längeren Zeitraum auf der Membrane verbleiben ohne (ab-)gewaschen zu werden.
• Längere Lagerung im nassen oder feuchten Zustand

Grundsätzlich bietet Jack Wolfskin auf alle seine Produkte eine zweijährige Gewährleistung an. Sollten Sie nach Ablauf dieser zwei Jahre eine Reklamation geltend machen, sind wir natürlich darum bemüht, Sie hierbei so effizient wie möglich zu beraten und optional anfallende Kosten im Rahmen zu halten.

Bitte bedenken Sie, dass Outdoor-Bekleidung, -Schuhe und-Ausrüstung Gebrauchsgüter sind. Auch wenn Jack Wolfskin Produkte qualitativ hochwertig und für eine lange Lebensdauer konzipiert und produziert sind, unterliegen sie doch ab dem ersten Tag ständiger natürlicher Abnutzung durch Gebrauch, Pflege, Transport, Lagerung und Umwelteinflüssen.

In Ihrem Fall tut es uns leid, dass eine Reparatur nicht möglich ist und auch unser Kulanzspielraum nach einer Nutzungsdauer von ca. 11 Jahren (Jacke stammt aus 2010, Kaufbeleg lag nicht vor) erschöpft ist.

Sollten Sie noch Rückfragen oder Anmerkungen haben, steht Ihnen das Service Team gerne zur Verfügung.

Freundliche Grüße,

Ihr JACK WOLFSKIN Serviceteam