Antrag auf Verlängerung der Gültigkeit
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Behoben
- 26 Nov 2020
- #153458
- 1.052
Sehr geehrte Damen und Herren, aufgrund der Pandemie und die damit verbundenen Einschränkungen, war es mir nicht möglich, meinen Erlebnis Gutschein für das Quad fahren einzulösen. Da dieser leider nur bis zum 31.12.2020 gültig ist, würde ich Sie bitten, diesen zu verlängern. Ich hoffe das dies umsetzbar ist. Würde mich von ihrer Seite um eine zeitnahe Antwort freuen. Und wie die weitere Schritte sind. Ob der Gutscheincode bestehen bleibt, bei einer Verlängerung oder ob mir ein neuer zugesandt wird.
Mit freundlichen Grüßen
K.******
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26-11-2020 um 12:54 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an Jochen Schweizer weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von Jochen Schweizer
26-11-2020 um 13:59 Uhr
Hallo ******, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern sehr, dass Sie aufgrund der derzeitigen Corona Situation Ihren Gutschein nicht einlösen konnten. Selbstverständlich können wir nachvollziehen, dass Sie darüber verärgert sind. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass es in der Verantwortung unserer Kunden liegt, den Gutschein innerhalb der Gültigkeit einzulösen, hierfür stellen wir einen Zeitraum von mehr als 3 Jahren zur Verfügung. Hierbei muss auch immer je nach Erlebnis mit einer angemessenen Vorlaufzeit gerechnet werden.
Uns ist bewusst, dass es vor allem in diesem Jahr unter Umständen zu einer Einschränkung der Kapazitäten bei unseren Veranstalter gekommen sein könnte, dennoch stand einer Einlösung in den vergangenen Monaten grundsätzlich nichts im Wege.
Da wir Ihnen dennoch eine Einlösung ermöglichen möchten, bieten wir Ihnen an, die Gültigkeit Ihres Gutscheins aus Kulanz gegen eine Gebühr in Höhe von 10% des Gutscheinwertes um ein weiteres Jahr zu verlängern. Freundliche Grüße, Ihr Jochen Schweizer Team
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
20-12-2020 um 10:39 Uhr
Problem behoben
5 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Einen Gutschein der noch bis Ende des Jahres einlösbar war, konnte ich nur mit Aufpreis verlängern. Keine Art von Verständnis. Und keine Berücksichtigung der corona Situation.
