Einlösung der Gutscheine für Reiten auf Mallorca

Habe meinem Enkelkind zwei Reit-Gutscheine für Mallorca zu Weihnachten geschenkt.
Mein Schwiegersohn hat vor Ostern sich angemeldet für Reiten am Mittwoch, den 20.04.22.
Sie haben kurzfristig Urlaub auf Mallorca gebucht und wollten den Gutschein einlösen.
Leider bekamen sie keine Nachricht und somit hat meine Tochter am Dienstag, den 19.04.22
angerufen und nachgefragt wann sie an dem Mittwoch kommen können. Es wurde gesagt das sie voll sind und keinen Platz (bzw. einen am Freitag) haben. Da meine Enkelin gerne die Gutscheine mit ihrer Freundin wahrnehmen wollten, war das nicht möglich lt. Reitstall.
Schade, die Kinder hatten sich so gefreut. Ich habe gehofft, das es bei Jochen Schweizer besser klappt als bei anderen Anbietern. Leider musste ich feststellen, das es nicht so ist.
Somit hat sich ein Kauf von Gutscheinen in Online-Portalen für mich erledigt.
Bitte schreiben sie mir wie wir verfahren können, damit die Gutscheine noch eingelöst werden können. Ansonsten bitte ich um Erstattung !