Gutschein trotz Corona nicht verlängert

Unser Wertgutschein lief zum 31.12.2021 ab. Nur wenige Tage danach haben wir versucht, per Mail mit dem Unternehmen Kontakt aufzunehmen, um eine Verlängerung des Gutscheins zu erreichen. Aufgrund der Pandemie war es uns mit zwei Kindern - die zu Beginn ja noch gar nicht geimpft werden konnten - kaum möglich, den Gutschein gewinnbringend einzulösen. Auf unseren Vorschlag, wenigstens anzuerkennen, dass in den Zeiten des Lockdowns ja keine Nutzung des Gutscheins möglich war und zumindest diese Zeiten am Ende der Laufzeit des Gutscheins kulanterweise angehängt werden müssten, wurde gar nicht eingegangen. Außer zwei „Standardmails“, wie man sie in solchen Fällen gerne erhält, gab es keine Reaktion. Anrufe bei der Hotline wurden schlicht abgeblockt. Es wurde noch nicht einmal die Möglichkeit eingeräumt, mit der Fachabteilung oder Beschwerdestelle des Unternehmens persönlich zu sprechen. Eine vollkommener Offenbarungseid in Sachen Kundenservice für ein Unternehmen dieser Größe. Wir sind maßlos enttäuscht und fühlen uns komplett alleine gelassen. Das einstudierte Verständnis der Hotlinemitarbeiter/innen am Telefon war einfach nur zynisch.