Nicht einhalten der im Gutschein gebuchten und gezahlten Leistungen

Wir haben ein Arrangement in einem Schloss in Luxemburg gebucht und sind ziemlich Sauer das der Gutschein nicht das beinhaltet was gebucht wurde.
Die Leistung beinhaltet unter anderen eine 1x Exklusive Nutzung des Privat Spa‘s für 1,5 Std. für zwei Personen inklusive einer Flasche Sekt. Wir wurden vertröstet weil der Privat Spa renoviert wurde das wir stattdessen den normalen Spa für zwei Std. nutzen dürften. Das wollten wir am nächsten Tag und uns wurde gesagt das dies nicht mehr möglich wäre da wir den Spa schon am Anreise Tag hätten einlösen sollen. Hatte uns aber keiner gesagt. Flasche Sekt gab es auch nicht. Sehr enttäuschtes Jochen Schweizer Erlebnis!