Nichts was in der Angebotsbeschreibung aufgeführt ist würde erbracht: kein Doppelzimmer mit Blick auf den Park und Rhein, kein Winzersekt und kein Highlight d.h. kein 3-Gang Menü im hoteleigenem Gourmetrestaurant. Stattdessen gab es für unsere Candle-Light Dinner ein gemischter Salat als Vorspeise, Geschnetzeltes zum Hauptgang und Rote Grütze (wahrscheinlich aus der Dose!) in einem abgelegenen lautem Ausflugslokal mit einer Konfirmationsfeier und schreienden Kindern. Von Romantik und Luxus - keine Spur! Wir fühlen uns sehr getäuscht und sind entsetzt, die gebuchten und bezahlten Leistungen nicht erhalten zu haben. Sie können Mercedes anbieten und Fiat ausliefern ! Das Hotel war mit unserer Reklamation total überfordert und möchte sich ebenfalls mit Ihnen in Verbindung setzen.
Antwort von Jochen Schweizer
14-09-2020 um 09:18
Sehr geehrte Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid, dass das Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Enttäuschung können wir absolut nachvollziehen. So sollte es natürlich nicht sein. Wie wir in unserem System ersehen können, haben Sie sich bezüglich des betreffenden Anliegens bereits bei uns gemeldet. Für die weitere Bearbeitung bitten wir Sie auf unsere Nachrichten per E-Mail zu antworten. Vielen Dank! Freundliche Grüße, Ihr Jochen Schweizer Team
Endgültige Einschätzung von Andrew
17-10-2020 um 21:04
Problem gelöst
1 / 10
KundendienstbewertungNein
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