Versteckte Zusatzkosten

Sehr geehrte Damen und Herren,

wir möchten hier von unseren Erfahrungen mit unserem Erlebnisgutschein Wellness deluxe für 2 aus Ihrem Hause machen. Leider sind wir sehr enttäuscht. Mein Freund schenkte mir diesen Gutschein letztes Jahr zu Weihnachten. Ich habe mir nochmal erneut Ihre Seite aufgerufen, um mir selbst ein Bild davon zu machen, was bzw. wie es hier angeboten wird. Als Verbraucher wird einem hier suggeriert, dass man für 289,00 EUR einen Gutschein für einen 3-tägigen Wellnessurlaub inkl. Frühstück für 2 Personen käuflich erwirbt und zusätzlich die Möglichkeit hat 120 EUR in Hotelleistungen (5 Gänge-Menü oder Wellnessbehandlung; siehe auch Anhang) einzulösen. Wenn man sich die Beschreibung durchliest, denkt man, dass man aus mehreren Hotels frei auswählen kann. Erlebt haben wir hier jedoch was komplett anderes. Kurz zum Sachverhalt:

Nachdem sich die Corona-Lage etwas entspannt hat, haben wir beschlossen den Gutschein einzulösen. Dazu bin ich auf www.jochen-schweizer.de/einloesung gegangen. Nach ausgiebiger Suche haben wir uns für das Sonnenhof-Hotel in Lam entschieden. Leider waren laut der Internetplattform erst wieder Kapazitäten im Dezember frei, weshalb wir gedacht haben, dass wir nochmal per E-Mail im Hotel nachfragen ob evtl. auch im Rahmen des Jochen-Schweizer-Gutscheins ein früherer Zeitpunkt möglich wäre. Daraufhin wurde uns der 17.10.2021 angeboten. Dankend nahm ich dieses Angebot schriftlich per Mail an, gab die Gutscheinnummer durch und bat um Bestätigung. Da wir binnen 2 Tagen nichts weiter gehört hatten, riefen wir im Hotel an und schilderten den bis dato gelaufenen Sachverhalt. Wir hatten sogar den Hoteldirektor Herrn ****** ****** persönlich am Telefon der unsere Buchung entgegennahm. Die E-Mails konnte er ebenfalls im System sehen, weshalb definitiv bekannt war, dass wir hier im Rahmen des Gutscheins buchen wollen. Er teilte uns mit, dass dies kein Problem sei. Nach dem Telefonat erhielten wir direkt die Buchungsbestätigung, wo nochmal drauf verwiesen wurde, dass wir bei Ankunft unbedingt den Jochen-Schweizer-Gutschein dabei haben sollen. Nach erfolgten Online-Check-In erhielt ich wieder eine Bestätigung, wo der Gutschein erneut aufgeführt wurde. Es wird hier an keiner Stelle darauf verwiesen, dass wir irgendwas zusätzlich zahlen müssten. So weit so gut. Am Tag der Anreise kam dann das Böse Erwachen. Beim Check-In teilte man uns mit, nachdem wir den Gutschein vorgelegt hatten, dass wir nicht eingecheckt werden könnten (obwohl ich mich zuvor schon online eingecheckt hatte) und der Gutschein somit nicht in Anspruch genommen werden kann. Zur Info: Wir sind 750 km angereist! Nach langen Hin-und Her Diskutieren wurde es uns so erklärt, dass wir nun 108 EUR on Top zahlen müssten, wir aber kein 120 EUR- Wertgutschein für Hotelleistungen hätten. Dies entspricht nicht den gekauften Jochen-Schweizer-Gutschein. Uns blieb aber erstmal nichts anderes übrig als dem zuzustimmen. Eigentlich wollten wir die 120 EUR für eine Wellness-Massage verbuchen, was nun ja aber nicht mehr möglich war. Herr ****** teilte uns mit, dass wir den Gutschein über irgendein Portal hätten einlösen müssen, dann hätten wir auch über die Zusatzkosten Bescheid gewusst. Das bei Jochen Schweizer noch Zusatzkosten entstehen wäre ganz normal und ist immer so bei ihm im Hause. An dieser Stelle hätten wir von dem Herren erwartet, dass er uns dies am Telefon mitteilt. Wir wurden an keiner Stelle darauf hin gewiesen, dass zu den 289 EUR Preis für den Gutschein noch mehr Kosten hinzukommen. Bei dem Kauf des Gutscheins wird nicht drauf verwiesen und auch bei der Einlösung, die wir nun dummerweise telefonisch gemacht haben, haben wir keinen Hinweis in Form einer Rechnung oder Ähnlichen erhalten. Wenn man sich diesen Gutschein für 289 EUR kauft, geht man doch davon aus auch diese Leistungen in dem Umfang zu erhalten. Auf die versteckten Kosten wurden wir nicht hingewiesen. Nachdem der erste Schock verdaut war, kam dann der nächste Schock beim Ausschecken. Da hier innerhalb von drei Tage keine Lösung erfolgen konnte, verlangte man zuerst von uns den kompletten Aufenthalt im Hotel zu bezahlen. Doch dann kam die erlösende Mail von IVENT Marketing & Tourismus GmbH das dies irgendwie verrechnet werden würde. So mussten wir jetzt „NUR“ 108 EUR für die Zimmerkategorie wie man uns mitteilte zahlen, so wie das was wir in der Bar, Restaurant getrunken / gegessen haben (knapp 40 EUR). Der letztere Punkt ist natürlich verständlich. Der erstere Punkt eher weniger, dass wir ein Doppelstandardzimmer ohne Blick zu den Bergen hatten und wir wie bereits mehrfach erwähnt an keiner Stelle auf irgendwelche Zusatzkosten hingewiesen wurden.

Wir bitten hier um Klärung und Stellungnahme weshalb wir unseren Gutschein im Wert von 289 EUR nicht so einlösen konnten wie er verkauft wurde und wieso hier an keiner Stelle auf Zusatzkosten hingewiesen wird. Wenn Herr ****** nicht schon der Hoteldirektor wäre, würde ich mich auch gern über diesen Herren beschweren, da es nicht kundenfreundlich ist zu sagen, dass es doch logisch ist , dass da noch Zusatzkosten entstehen und wir das gesehen hätte wenn wir über das Portal gebucht hätten. Für ihn ist es vielleicht logisch, da er es täglich sieht aber für uns als erstmalige Nutzer eines solchen Gutscheins konnten wir das nicht wissen. Aber eine höhere Instanz als den Direktor persönlich gibt es wohl nicht.
Zusammengefasst haben Wir lediglich telefonisch angefragt, ob auch schon früher Zimmer frei sind, was uns ja auch per Mail bestätigt wurde. An KEINER EINZIGEN STELLE wurden wir auf weitere Kosten verwiesen. Ich stelle Ihnen zur Klärung gern alle Mails und Buchungsbestätigungen zu Verfügung sowie die Abschlussrechnung.

Bitte teilen Sie uns Ihre Stellungnahme mit und ob es hier Ihrerseits ein Entgegenkommen für den entstandenen Stress und den Mehrkosten gibt. Von Erholung war hier leider nicht wirklich zu sprechen. Wir fanden es wirklich sehr schade, dass diese ganzen Unstimmigkeit zwischen dem Hotel , Jochen Schweizer und der Buchungsagentur auf dem Rücken der Gäste, also uns, ausgetragen wird. Wir hatten uns auf 3 erholsame schöne Tage gefreut. Dies blieb aus, da wir gestresster als zuvor nach Hause fuhren.