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Keyes Avenue 38, Suite 150
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JustAnswer: € 22,00 Abbuchung ohne Mitgliedschaft

Behoben
230959
133
Verbraucher

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Vor Wochen habe ich eine Frage an JustAnswer gestellt und eine Antwort erhalten, wofür ich auch bezahlt habe. Danach habe ich keine Mitgliedschaft beantragt. Jetzt bucht man von mein PayPal-Konto ohne eine Leistung erbracht zu haben € 22,00 ab. Bitte umgehnd um Klärung des Vorganges und um Rücküberweisung des abgebuchten Betrages.


10 Mai 2021

Sehr geehrter Herr ******,

nach einer Überprüfung haben wir festgestellt, dass Sie am 01.03.2021 eine Frage bezüglich Ihres Gigaset Telefons stellten.

Nach Fragestellung aktivierten Sie die 7-tätige kostenlose Probemitgliedschaft.

Nach Aktivierung der Mitgliedschaft erhielten Sie eine E-Mail mit der Mitteilung, dass Sie eine siebentägige kostenlose Probemitgliedschaft abgeschlossen haben und dass diese nach der Probewoche kostenpflichtig wird, sollten Sie diese nicht deaktivieren.

Drei Tage vor Abbuchung der kostenpflichtigen Mitgliedschaft erhielten Sie erneut eine E-Mail zur Erinnerung.

Des Weiteren erhalten Sie monatlich eine E-Mail, die beinhaltet, dass Ihre kostenpflichtige Mitgliedschaft auf Ihrem Benutzerkonto auf JustAnswer aktiv ist.

Dies stellt unserer Meinung nach eine ausreichende Information dar und genügt allen gesetzlichen Vorschriften bzw. übertrifft diese sogar.

Wir haben die Mitgliedschaft nun deaktiviert.

Da uns Kundenzufriedenheit sehr am Herzen liegt, haben wir Ihnen die Beiträge zu Ihrer Mitgliedschaft wieder erstattet.

Wir hoffen, Ihnen auch bei zukünftigen Problemen wieder helfen zu können.

Viele Grüße.

24 Mai 2021
Klaus D. hat JustAnswer bewertet

Problem behoben

Zukünftige Geschäfte mit der Marke?

Für Nicht-Internetinsider und ältere User setzt JustAnswer sind manche Vorgänge nicht nachvollziehbar.
Eine automatische Mitgliedschaft, wenn man nicht ausdrücklich widerspricht, ist nicht akzeptabel.
Ob das juristisch ok ist, wage ich zu bezweifeln.

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