Ungewollte Mitgliedschaft bei JustAnswer
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Behoben
- 30 Aug 2022
- #412952
- 250
Ich hatte genau das gleiche Problem. Eine Frage auf JustAnswer gestellt, 5 € über PayPal abgebucht. Alles Okay. Nach 14 Tagen eine erneute Abbuchung über Paypal von 39 €. Auf Anfrage wurde mir eine monatliche Mitgliedschaft bestätigt die ich garnicht wollte. Geld zurück gab es nicht. Habe sofort gekündigt und lasse nun die Finger davon. Eine kurze Mail als Info zum Ende der 2-wöchigen Mitgliedschaft hätte doch genügt!
Daumen nach unten!
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30-08-2022 um 17:32 Uhr
Die Beschwerde wurde per E-Mail an JustAnswer weitergeleitet. Mehr erfahren.
Antwort von JustAnswer
31-08-2022 um 07:32 Uhr
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Kommentar.
Keine Frage an einen Experten beträgt 5,00€, sondern das Aktivieren einer Probemitgliedschaft.
Wir haben in Ihrem Benutzerkonto gesehen, dass Sie sich am 21.07.2022 für eine Mitgliedschaft angemeldet haben.
Die Probewoche der Mitgliedschaft wurde mit 5,00€ berechnet. In Ihrem Fall entstanden für Sie bis zum 28.07.2022 keine weiteren Kosten. Die Mitgliedschaft war jederzeit vor Ende der Probewoche ohne Angabe von Gründen kündbar.
Da Sie sich entschieden haben, die Mitgliedschaft weiter zu behalten, wurde ab dem 29.07.2022 eine monatliche Gebühr in der Höhe von 29,00€ fällig. Der Mitgliedschaftspreis ist abhängig von der gewählten Kategorie.
Die Probemitgliedschaft muss durch einmaliges Bestätigen durch Sie aktiviert werden. Die Kosten der regulären Mitgliedschaft werden zusammen mit den Details des Probezeitraums beschrieben und auf derselben Seite angezeigt, auf der Sie Ihre Zahlungsinformationen einreichen, kurz bevor Sie Ihre Frage stellen. Drei Tage vor Abbuchung der regulären kostenpflichtigen Mitgliedschaft erhalten Sie erneut eine E-Mail zur Erinnerung.
Dies stellt unserer Meinung nach einer umfassenden Information dar und genügt allen gesetzlichen Vorschriften bzw. übertrifft diese sogar.
Wir haben in Ihrem Benutzerkonto gesehen, dass Sie die Mitgliedschaft bereits selbstständig storniert haben.
Ihnen entstehen keine weiteren Kosten oder Verpflichtungen.
Wir haben Ihnen aus Kulanz den Beitrag Ihrer Mitgliedschaft in Höhe von 29,00€ wieder zurückerstattet. Je nach Zahlungsart kann es 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.
Bitte beachten Sie, dass bei PayPal-Zahlungen das Guthaben auf Ihrem PayPal-Konto verbleibt, bis Sie es manuell auf Ihr Girokonto übertragen.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Kundendienst unter "kontakt@justanswer.de" jederzeit gerne zur Verfügung.
Abschließende Betrachtung des Verbrauchers
31-08-2022 um 10:23 Uhr
Problem behoben
8 / 10
Kundenservice NoteNEIN
Weiterempfehlung?Ich bin der Meinung, dass JustAnswer eine 1-wöchige Mitgliedschaft ganz deutlich erkennbar kennzeichnen sollte, denn dies war für mich nicht der Fall. Ich habe jetzt meinen Fall an einem Berliner Rechtsanwalt für Verkehrsrecht übergeben!
