Reklamationsabwicklung äusserst Mangelhaft

Sehr geehrte Damen und Herren,
vor gut 6 1/2 Jahren habe ich bei Ihnen 2 Solarmodule gekauft, von denen eins jetzt nur noch 50 Prozent der garantierten Abgabeleistung von 100 Watt hat. Auf dem Typschid des Modules steht explizit „25 Years Limited Output Garantee“ Diese Garantie will ich in Anspruch nehmen und Bitte um Ersatzlieferung. Die bisherige Kommunikation mit Ihnen ist sehr mangelhaft. Telefonisch überhaupt nicht zu erreichen! Fehlerbeschreibung und Bilder wurden per Mail ihnen per Mail übermittelt. Auf Mails wir erst reagiert wenn man droht rechtliche Schritte einzuleiten. Seit 20. Mai 2020 geht das nun schon. Aber das scheint den Verkäufer nicht zu tangieren. Hauptsache der Umsatz stimmt. So geht man jedenfalls nicht mit Kunden um.