Ich habe bei karstadt zwei Matratzen - Lieferzeit sofort und ein Lattenrost - Lieferzeit ca. 4 Wochen an 23.10.18 bestellt. Es ist noch nichts ausgeliefert worden. An der Service-Hotline bzw. meine Mailanfragen werden einfach abgewimmelt. Man kann nicht sagen, wann die bestellte Ware im Lager von Karstadt eingeht. Meine Anfrage, ob die beiden Matratzen wenigstens sofort, wie bei der Bestellung zugesichert, sofort geliefert werden können und das Lattenrost storniert werden kann, damit ich das denn vor Ort kaufen kann, wird einfach nicht beantwortet. Es heißt immer, wir können Ihnen nicht helfen und wann Sie die Ware erhalten können wir auch nicht sagen. Das kann evtl. noch dauern - ist das Kundenservice?!
Endgültige Einschätzung von Angelika
17-12-2018 um 17:21
Problem gelöst
5 / 10
KundendienstbewertungNein
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Es wurde überhaupt nicht auf meine Reklamation eingegangen.
Ich bekam auf einmal von der Spedition einen Telefonanruf mit Bekanntgabe des Liefertermin; danach von Karstadt eine Mail mit der Rechnung.
Sonst gab es von Karstadt aber keine Reaktion.
Aber was soll`s, ich habe meine Ware endlich erhalten, die einwandfrei dann angeliefert wurde und werde in Zukunft dort nicht mehr kaufen.
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