Karstadt - Umtausch von Bettdecke

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe am 2 September 2020 in der Filiale in Mainz-Karstadt eine Daunendecke gekauft.
Nach langem Hin und Her habe ich mich für eine warme Decke entschieden. Eine Daunendecke von der Firma Häusling mit 720g Daunen und 10% Federn. Sie wurde vom Wühltisch entfernt, da es keine origalverpackte Ware mehr gab. Fand ich schon mal nicht so gut in Zeiten Corona. Zuhause angekommen meinte meine Nachbarin, dass die Decke vielleicht zu dünn sei, am Lerchenberg wäre es kalt und auch das Haus sei recht zugig.
Draufhin wollte ich die Decke am 03 September umtauschen gegen eine wärmere, dies wurde mir aber verwehrt. Die Verkäuferin meinte ich wäre 2 h in der Filiake gewesen und hätte nicht gewusst was ich kaufen soll. Das ist richtig, weil Beratung oder Freundlichkeit ist bei der Verkäuferin nicht möglich. Sie war frech, ungeduldig und nicht Entgegenkommend.
Und ich war unsicher. Der Filialleiter möchte mir auch die Decke nicht gegen eine andere austauschen, weil das bei Bettwäsche und bei einer Schliessfiliale nicht möglich sei. Anschließend hat er mich des Hauses verwiesen. Ich finde das Verhalten unmöglich.
Ich habe zuhause die Decke nicht ausgepackt, aber ich weiss nicht wue lange sie schon auf dem Wühltisch lag. Vielleicht könnten sie mir entgegen kommen. Wenn die Decke zu dünn ist, brauche ich ständig eine Zusatzdecke und das möchte ich nicht.

Mit freundlichen Grüßen

R. *****