Antwort auf eine Anfrage

Sehr geehrte Damen und Herren,
am 1.4.2020 hatte ich Ihr Kundenmanagement angeschrieben mit der Bitte, einen Sachverhalt zu prüfen. Wir hatten innerhalb von etwa 1-1/2 Wochen 2 Pfandbons nach Flaschenrückgabe erhalten. Weder dem Licht noch sonstigen äußeren Einflüssen ausgesetzt, waren Sie verblichen und konnten an der Kasse daher nicht mehr eingelöst werden. Hierzu hatte ich um Klärung gebeten und erhielt folgende Antwort:
"Sehr geehrter Herr ******,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Der Kaufland Pfandbon ist einlösbar, so lange der Strichcode lesbar ist.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Wir wünschen Ihnen eine schöne Woche.
i.A. Guelcan Gueltekin"
Ein solcher Sachverhalt ist sicherlich unumstritten, darum beantwortete ich dieses Schreiben wie folgt:
"Guten Tag,
und vielen Dank für Ihre Antwort.
Dieser Sachverhalt ist mir durchaus bekannt.
Doch der Strichcode war eben nicht mehr lesbar, der Druck hatte sich völlig aufgelöst, und das ist ja eigentlich nicht möglich innerhalb der kurzen Zeit, darüber hinaus noch lichtgeschützt. Daher dürfte mich ja kaum ein Verschulden treffen, oder gibt es entsprechende Studien über die Dauer der Haltbarkeit der Strichcodes?
Meine Anfrage ist insofern recht unbefriedigend beantwortet worden.
Freundliche Grüße,
****** ******"
Nach längerem Zeitraum erhielt ich dann heute erneut eine unbefriedigende Antwort:
"Sehr geehrter Herr ******,
wir nehmen Bezug auf Ihre E-Mail vom 11.04.2020.
Das der Pfandbon bereits nach einer Woche nicht mehr lesbar sein soll, ist auch für uns unverständlich.
Es tut uns sehr leid, aber der Kaufland Pfandbon ist nur einlösbar, so lange der Strichcode lesbar ist.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
i.A. Guelcan Gueltekin"
Immerhin handelte es sich um einen Betrag von etwa 11€, und ich halte diese erneute "Erklärung", dass ein Pfandbon nur einlösbar sei, solange der Strichcode lesbar ist, für eine recht überflüssige Aussage, denn ein solcher Sachverhalt ist mir tatsächlich durchaus bekannt. Nach diesem Vorfall hatte ich einen weiteren Pfandbon dann direkt an der Information eingelöst, worauf ich dann auch noch angesprochen wurde, warum ich mit diesem denn nicht lieber einkaufen gehen wolle.
Nun, ich erwarte keinen Ersatz, aber die jeweiligen Antworten Ihres Kundenmanagements halte ich für recht unsensibel und wollte Sie darauf lediglich hinweisen. Ein Foto der beiden Pfandbons ist übrigens beigefügt.
Freundliche Grüße,
****** ******