Kaufland mobil Kundenservice frech am Telefon und keine Antworten auf 4 Mails

Hallo.
Ich habe nach erfolgreicher Legitimation (19.09.2022) keine Mails erhalten und kenne auch meine neue Telefonnummer nicht, da ich die Seite schloss, die Nummer benötige ich aber zur Anmeldung im Service Center.
Der Mitarbeiter von Kaufland mobil war unfreundlich und meinte, ich müsse "mich schon um meine Sachen kümmern", die Frage nach Rückerstattung blieb gänzlich unbeantwortet.
Danach schickte ich Mails, die nie beantwortet wurden. Da ich die erworbene Simkarte nicht nutzen kann und viel Ärger hatte, möchte ich am liebsten von dem Kaufvertrag zurücktreten, denn für mich sind 9,99€ viel Geld, das schrieb ich auch dem Kundenservice-ergebnislos. Den Namen des Mannes kann ich nicht nennen, leider, denn es sind in der Mehrzahl sicherlich
professionelle Menschen dort anzutreffen.
In jedem Fall sollte es immer eine Möglichkeit der Beschwerde über Mitarbeiter in Service Centern für Kunden geben- wie hier geboten; es macht schließlich wenig Sinn sich auch dann an ein solches zu wenden.
Ich arbeitete selbst als Kundenberaterin.
Mit der Bitte um Bearbeitung und der ausdrücklichen Beschwerde über einen "namenlosen" Mitarbeiter im Service Center von Kaufland mobil.
Liebe Grüße aus Hamburg
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