Sehr geehrte Damen und Herren,
wir sind seit Jahren Kaufland-Kundin und kaufen wöchentlich in Ihrer Kaufland-Filiale in Hannover (am Hauptbahnhof) ein. Monatlich kaufen wir ca. für 500€ bei Ihnen ein.
Seit diesem Jahr ist es so, dass weder die komplette Ware ab dem Zeitpunkt der Filialöffnung einsortiert wurde, noch die Flächen gereinigt werden. Stattdessen wird die Ware bis 11 Uhr sukzessive eingeräumt, während bereits Kund*innen darauf warten, bspw. die als Angebote avisierten Produkte, sowohl im Frischebereich als auch im Wurst- und Milchprodukte-Bereich, zu erwerben.
Hinzu kommt der Umstand, dass das Reinigungspersonal tatsächlich versucht, uns als Kunden 'wegzufegen' (dies ist wortwörtlich zu verstehen), so, als ob wir sie als Kund*innen stören würden.
Da wir familiär bedingt auch Erfahrungswerte im Einzelhandel haben, bitten wir Sie dafür Sorge zu tragen, dass zukünftig die Waren vor dem Öffnungsbeginn eingeräumt und die Flächen sauber sind. Als Kunden, die einen so hohen Monatsumsatz in Ihrer Filiale lassen, können wir wohl etwas mehr Service erwarten.
Wir sollten nicht um die Kisten und Reinigungsmaterialien herum einkaufen und uns Anfeindungen Ihrer Mitarbeiter*innen ausgesetzt sehen müssen.
Mit freundlichen Grüßen,
*****
Endgültige Einschätzung von Nina
14-10-2020 um 03:40
Problem gelöst
6 / 10
KundendienstbewertungJa
Würden Sie es empfehlen?
Seit meiner Beschwerde hat sich das Einräumverhalten dergestalt verbessert, dass fast alle Waren eingeräumt sind, wenn man am frühen Morgen einkauft. Es sollte zwar im Idealfall so sein, dass sämtliche Waren bereits zu Öffnungsbeginn einsortiert sind, aber dennoch ist die bisher wahrnehmbare Verbesserung akzeptabel.
Zudem ist die Filiale bereits vollständig gesäubert gewesen, als ich das letzte Mal am frühen Morgen einkaufte, so dass man nicht über Putzwägen fiel oder (im wahrsten Sinne des Wortes) von den Reinigungskräften 'weggefegt' zu werden versuchte, was zuvor leider der Fall gewesen ist (s. obige Schilderung).
Insofern bin ich mit den Verbesserungen (beinahe) zufrieden und bedanke mich dafür!
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